行业独创“企业采购管家”服务新范式，京东用数智供应链推动业采融合

样化选择，直到让“挑剔”的客户完全满意，并给予了高度评价。在万莎看来，“客户并不怕出问题，而是担心我们没有能力解决问题。”

“这些年我悟出一个硬道理，企业采购不是单纯花钱买商品，更是为专业服务而买单。”万莎将采购管家的专业性融入了每一处细节：例如，某国企采购端午节福利时，她主动提议加入扶贫产品组合，避免方案被领导驳回；在为制造业客户设计员工福利方案时，她把洗护用品拆分为男女款，同等价位满足个性化需求；她将京东外卖与企业的员工福利、市场营销等需求结合，帮助许多企业客户打造出特色的企业餐饮数字化服务…诸如此类的细节让万莎逐渐成为不少客户心中可信赖的专业伙伴。

用数据推演需求的采购“预言家”

29岁的付远鑫总是在清晨骑着粉色电动车穿过成都街巷。十多分钟后，他坐在办公室里，从浩如烟海的数据中，为传统制造企业寻找降本增效的最优解。

付远鑫的专业曾是冷门的地球物理学，如今却成了他洞悉企业需求的利器。今年一季度，他取得了集团内全国同岗位业绩第一。当被问及秘诀何在，付远鑫将其归为一套名为“场景逆推”的科学方法论。

“企业只要运转，采购需求必然周期性出现，只是时间与场景不同。”付远鑫曾花了七个月“陪跑”一家老牌造船厂。当对方因国家政策要求启动数字化转型时，他敏锐捕捉其“营收翻倍”目标背后的扩建意图，耐心跟进新建子公司的需求，最终凭借优质商品和专业服务，帮助客户做好了400万办公电脑采购的承接工作。

在付远鑫看来，企业在采购过程中不能仅关注商品价格等显性成本，还需要综合评估时间成本、质量成本、合同履约成本、人工成本等等这些隐性成本，只有从全局视角出发，才能实现真正的成本优化。“从整体核算来看，我们能够帮助客户实现显著的降本增效。”通过大模型拆解成本，他给客户算过一笔账，在与京东采购管家建立合作后，重庆某机械制造业企业采购成本降低27%。

在公益性采购中定义“京东式服务”

在京东采购管家队伍中，杨晨的身影总出现在最紧急的时刻。作为面向公共行业的采购管家，她服务的客户涵盖公共部门、公益组织和医疗机构，这些客户的采购行为往往牵涉重大社会责任。在刚性规则与柔性服务之间，她摸索出一条独特的路径。

“物资明早11点前必须到机场，飞机不会等任何人。”有一天临近下班，杨晨忽然接到某部门一笔跨境救援物资的采购订单，此时她面对的是一场与时间赛跑的极限挑战。她凭借多年积累下来的如肌肉记忆般的反应，协调采销、物流等多个部门紧急调集一大批帐篷和照明设备等商品资源，并联系品牌商家连夜安排发货，确保了这批救援物资及时登机。

今年5月，某公益基金会将儿童节礼物采购需求交给了杨晨。面对1万多种商品、1600多个保密地址和长时间不能确定采购数量的困扰，基金会发来的儿童心愿卡成为她坚持下来的最大动力。当看到自闭症儿童“想要一本名人传记”的心愿时，这位9岁女孩的母亲涌起无限感慨，“几十块钱的书，却是孩子最珍贵的期待，我一定要帮他们找到想要的礼物。”她利用京东企业购的多地址下单等数智化工具，帮助基金会提升采购效率，确保在儿童节之前让这些礼物送到小朋友手中。

“当自闭症孩子的心愿从纸上清单变成手中礼物，我突然明白采购不只是数字和流程，更是用高效和专业搭起希望的桥梁。”

企业采购管家的存在本身，是京东政企业务差异化服务的注脚：当传统采购还停留在“价比三家”时，京东企业采购管家已向前跨出三大步：从关注采购下单转变为采购全周期管理，从关注形式合规转变为实质合规，从价格内卷到隐性成本革命。他们既是京东数智供应链能力的“代言人”，也是中国企业采购服务升级的“探路者”。

和付远鑫、杨晨、万莎一起，站着更多的企业采购管家。这群鲜少被聚光灯照见的B端服务者，秉持着正道成功的商业理念，通过对企业需求的深度解构，正以独特的方式推动业采融合的实现，以更专业可信赖的服务，让大量企业尤其是中小企业降本增效，实现高质量发展。