农发行黑龙江省牡丹江市分行：银企对账新上线 对客服务再提升

近日，农发行黑龙江省牡丹江市分行（以下简称牡丹江市分行）上线了新一代银企电子对账系统，提升其稳定性和安全性，确保数据准确传输和存储，减少人工干预，降低错误风险，力争实现100%电子对账。

一是加强培训。为帮助企业客户熟悉电子对账操作，牡丹江市分行开展员工电子对账业务培训，组织全体员工学习《银企对账系统操作手册》，掌握操作要点，保证业务办理效率和客户体验。

二是积极推广。牡丹江市分行运营科技部切实发挥牵头作用，加强与客户部门的协调配合，共同做好新系统上线和业务衔接，加强对账工作指导，避免出现业务风险。该行通过微信、电话和上门服务等方式，积极宣传，主动营销，向客户介绍电子对账业务的优势及操作的便捷，鼓励企业客户使用电子对账，既简化流程、提高效率，又减少纸质对账的繁琐操作。

三是应开尽开。牡丹江市分行与企业客户紧密合作，积极与客户沟通，了解客户需求，提供定制化电子对账服务，提升客户体验和满意度。对于不愿上门变更对账方式的客户，该行柜面人员和客户经理上门送达所需资料，讲解操作流程，让客户少“跑路”。

集中电子对账工作的推广开展不仅提高了牡丹江市分行对账风险防控能力，也提升了客户对账服务质效。（张瑶）