志愿之光照亮“最后一公里”归途

“门口有一个小台阶，您当心脚下，我们马上走到站前广场，路就比较平坦了。”“苏馨”雷锋服务站的工作人员沈顺转过身，细致地为身旁的盲人旅客描述着周围环境，提醒旅客注意脚下障碍。将旅客送到网约车候车区，车缓缓开出后，她才舒了口气。进入暑运后，旅客明显增加，“畅行联盟”成员的工作压力也更大了。 

据了解，“畅行联盟”是由苏州站联合地方单位成立的志愿服务组织，它以信息共享为纽带、协同联动为引擎，为旅客打造出无缝衔接的出行体验。 

“‘畅行联盟’与之前的重点旅客服务最大的不同，就是通过信息共享，实现了铁路与其他交通方式之间的全程对接，为需要换乘其他交通方式的重点旅客，打通了服务的‘第一和最后一公里’，让他们的出行更加顺畅、舒适。”苏州北站党支部书记许翔翔介绍道。 

“暑运以来，我们一天要接十几甚至几十个单，忙起来有时水都顾不上喝，但是每次看到他们顺利换乘，听到一句简单的‘谢谢’，又觉得这些辛苦也都值了。”刚完成“畅行联盟”工作的沈顺说道。 

沈顺表示‘畅行联盟’成立的契机是因为不久前，工作人员依照约定前往指定的地点接旅客进站，却迟迟没有见到那名盲人旅客，电话联系后才得知，旅客乘网约车到达广场后，司机未告知旅客具体落地位置，因此旅客也不知道自己身处何地。“那天我们都急坏了，满广场跑着到处找他。当我们找到旅客时，他一遍遍说着‘谢谢你们’的时候，当时心像被揪了一下，我想这可能就是成立畅行联盟的原因。”沈顺说道。 

“畅行联盟”不仅为盲人旅客照亮“最后一公里”的归途，还打破了行政的藩篱，向所有需要帮助的重点旅客施以援手，让老年旅客在复杂的换乘通道中不再无所适从，让残障人士在出行的期待中不再望而却步，让独自出行的孕妇家属不再彷徨担忧……让每一位旅客都能感受到被尊重、被关怀的出行温度。

（中青网记者 刘洪侠 通讯员 李锐）