陕西咸阳市渭城区新兴路街道：听取民声面对面　服务群众心贴心

王伟伟

陕西省咸阳市渭城区新兴路街道创新实施基层治理“五步议事法”，通过与群众面对面沟通，做到小事马上解、大事协商解，积极推广“向群众汇报”，将问题清单转变为幸福账单，切实实现民事民提、民事民议、民事民决、民事民评，织就了一张基层治理的暖心网。

多种渠道提议题。新兴路街道发挥“线上+线下”双渠道优势，全面收集居民意见建议。在线上，借助社区微信群等社交平台，鼓励居民随时反馈生活中的难题；在线下，社工、网格员、楼栋长、单元长与居民围坐唠家常、问需求，将一件件生活琐事记录在民情日志中，实现民意收集全覆盖，通过持续走访与信息收集，形成社区精准服务的“指南针”。

民主研判定事项。对收集到的小事，街道第一时间联系解决，落实首问责任制，把群众的事当作自家的事来办。对群众普遍关心、反映集中、急难愁盼的大事、要事，由社区党支部牵头，联系辖区人大代表、街道相关科室、物业企业、居民代表等相关人员，细致梳理、分析研判，将相似的问题“合并同类项”，深入协商议方向、拿措施，提出初步解决方案。

张榜公示开言路。为保障居民知情权与参与权，街道将提出的初步解决方案进行张榜公示，明确事项的责任主体、实施步骤及完成时限等内容，通过社区公告栏、微信群等渠道发布，继续广泛吸纳居民意见，并接受居民监督反馈，及时完善解决方案，共同推动问题高效解决。

协商汇报达共识。由社区党支部牵头，召开“向群众汇报”专题座谈会，邀请群众代表、人大代表、上级部门、街道办事处、物业企业等参加，围绕事项解决方案进行讨论，对可行性进行论证，确定解决方案和责任分工，同题共答，真正实现“要我做”向“我要做”的转变，切实把群众的需求清单转化为满意清单。

各方监督交答卷。对会议确定的决议，在社区居务栏内“全透明”张榜公示，动员辖区人大代表、群众等全流程进行监督办理，提出意见建议，社区“两委”及时掌握办理情况，分析研判和协调解决实施过程中遇到的困难和问题，全面公开整改过程与成果，主动接受群众监督评议，以实际成效回应民生关切，向居民交上一份满意的答卷。

“五步议事法”的实施，实现了从“群众提需求”到“群众评成效”的全流程闭环管理，把工作的“点”落到群众心坎上，推动一个个民生问题得到解决。“五步议事法”开展以来，先后解决老旧小区改造、城市环境整治、优化营商环境、非机动车停放充电等各类事项53项，受益群众1.5万人，提升了群众的获得感、幸福感与安全感。

原文刊载于2025年第18期、9月1日出版的《民生周刊》杂志

原标题：《（引题）陕西省咸阳市渭城区新兴路街道创新实施基层治理“五步议事法”（主题）听取民声面对面   服务群众心贴心》