农行抚顺东洲支行：金融服务解民忧

近日，农业银行辽宁抚顺东洲支行（以下简称东洲支行）通过一场跨越业务壁垒的攻坚行动，用专业与温情再一次践行了“为民服务、精益求精”理念，把“为民解忧”融入实际工作中，赢得客户称赞。

此次行动始于客户的一次棘手诉求——办理已故存款人资金提取业务，却因已故者生前无18位身份信息且无法升位，遭遇系统硬性限制。

面对这一全省农行系统内无先例可循的难题，东洲支行迅速组建专项服务团队，开启“破冰”之旅。东洲支行主动联系抚顺石文支行、抚顺市分行，甚至向上对接省行，围绕业务办理流程、材料合规性等核心问题展开多轮深度沟通。每一次磋商、每一场研讨，都是对“客户至上”理念的深度实践，只为在合规框架内，找到守护客户权益的好办法。

服务过程中，东洲支行团队详细了解客户诉求，把业务难点如实传递给上级行，在市支行协同支持下，反复研究解决方案。从协助客户梳理证明材料，到严格按照方案与监管要求推进业务，该支行员工全程坚守在岗位上，用细致与耐心把控每个环节，确保业务合规、高效完成。

看到资金顺利支取，客户悬着的心落了地。随后，客户将一面写有“真情服务，春风化雨”八个烫金大字的锦旗送到该支行，以表对农行贴心细致服务的感谢之情。

作为全省农行首笔无18位身份信息已故提取业务的“破局者”，东洲支行在实际工作中始终以客户需求为落脚点，通过深入研究事项解决路径，以流程与合规性为基准，大胆突破业务边界，以温情服务赢得客户称赞。这一案例，既是农行服务特殊业务的创新实践，也为行业提供了“解民忧、破难题”的参考样本。

东洲支行将以此次业务为起点，持续优化特殊业务办理机制，打磨服务细节，不断提升专业能力，从客户需求出发，在金融服务“细枝末节”处下功夫，用更优质、更暖心金融服务，为金融服务县域经济高质量发展注入新动能。

（李梦初 王妍力）