机器人：从“像人”到“有用”

民生周刊记者   罗燕

近日，一个小女孩与AI机器人“告别”的视频引发广泛关注。小女孩在日常聊天中与AI机器人成为朋友，在机器人摔坏后伤心不已。

陪伴孩子、做家务、养老……随着机器人产业快速发展，人们对机器人的期待悄然发生变化：不仅是“像人一样”表演，更是成为生活中有用的伙伴、助手。

机器人不再只是道具、玩具，正在成为工具、伙伴

跳舞、翻跟斗、跑步……机器人经常成为展台上的道具，或科技爱好者手中的玩具，是吸引流量的极佳方式。

随着人们对机器人新奇感的褪去，很多人开始追问，机器人到底能干什么？越来越多机器人企业转向务实：解决实际问题。

“机器人现阶段是‘三具’，第一是道具，第二是玩具，第三是工具。我们的切入点是工具，也希望我们的机器人成为大家的伴具，是大家的伙伴。”北京星动纪元科技有限公司合伙人柯研如此定义机器人的进化路径。

北京银河通用机器人有限公司也在打造“通用型能干活的机器人”。今年9月正式投入运营的人形机器人智慧零售店“银河太空舱”，目前已在北京、上海、深圳、杭州等近20个城市落地，覆盖饮品、小食、文创等多类高频消费品，由机器人Galbot作为“智能店员”，独立承担接待、点单、支付、取货、交付全流程服务。它不仅支持多语言实时交互，还能依据各地区域文化特色定制专属服务内容。国庆中秋假期，位于颐和园的“银河太空舱”日均服务超千人次。

“我们在人流量密集地投放，能让更多人切实地感觉到未来已来。”北京大学助理教授、银河通用机器人创始人及首席技术官王鹤说，“让机器人在镜头前演示5分钟，和让机器人24小时甚至持续一周、一个月地运转，给人的体验感是不一样的。”

据他介绍，银河通用的智慧药品仓在北京已运营超过半年，目前已有近10家门店，消费者深夜下单的急用药品，有些是由机器人完成分拣与打包。在2025世界人形机器人运动会上，银河通用Galbot G1机器人获得场景赛药品分拣冠军，目前已获得100家机器人零售仓门店订单，计划年底前实现在全国范围内投用。这些机器人不再是聚光灯下的表演者，而是深入产业的劳动者，正从展示品迈向实用品。

寻找可以大规模应用的场景

尽管前景广阔，但机器人要真正实现大规模产业化，必须找到能产生巨大商业价值和社会价值的场景。

在王鹤看来，家用、医疗养老、工业、商业消费都会是有广阔市场的场景，比如零售，因为业态足够大，有很多杂活，需要上货下货，涉及周末和夜间，从安全性和任务完成度来看都适合进一步推广机器人。“未来，机器人在有足够情感交流能力后，将进一步提升陪伴属性。”

北京银河通用机器人有限公司首席战略官赵于莉表示，公司会优先选择高频、相对标准化，而且工作负担比较重，或者工作环境对人不友好的场景，让机器人完成那些重复、繁重或不适于人长期干的任务。

柯研眼中的好场景须满足几个条件，包括真正的刚需、非常大的规模及有耐心的资本。

“有些生产要在无尘、无菌、高清洁度的环境下进行，如果人进去，需要清洁3至6次，一根头发都不能掉下。掉一根头发，良品率就从80%掉到75%，这是机器人简单劳动的最佳场景。”柯研说，他认为芯片、显示器面板等行业都是机器人施展拳脚的优质场景。

具身智能零售店“银河太空舱”入驻成都春熙路商圈。

不断探索，打磨好的产品

在寻找场景的同时，很多机器人企业清醒地认识到，最终征服市场的还是极致的产品体验。

当前人形机器人仍处于商业化早期阶段，柯研将机器人的发展比作养育孩子，“机器人现在是处在刚刚能够‘打酱油’的阶段，做一些基本能力所及的事情，还要工程师在后面跟着。”

机器人技术迭代速度非常快，基本上以月为单位，正快速从“打酱油”走向能分担工作的阶段，更多的模型、更好的基础技术不断出现。据柯研判断，量产是一个行业另一个重要节点。当某一家机器人公司，真正能够达到量产并销售10万台的时候，这才是机器人行业真正的爆发点。

中国信通院发布的《人形机器人产业发展研究报告（2024年）》预计，2045年后，我国在用人形机器人超过1亿台，进入各行业领域，整机市场规模可达约10万亿元级别。

未来机器人的市场空间非常大，但只有在技术上走在前列的企业才能占据优势地位。“产品为王，我们一定要在技术上保持探索和迭代的态度，把握住产品体验。”赵于莉说，机器人是跨学科、多门类、复杂的行业赛道，企业要汇聚多元的人才团队，并且融合在一起，提升技术能力、产品研发能力和综合运营能力，推动机器人行业进一步发展。

原文刊载于2025年第22期、10月27日出版的《民生周刊》杂志