山东枣庄农商银行：深耕银发金融 为养老事业注入 金融“活水”

“在我们急需融资关键节点，是农商银行及时提供资金支持，缓解了短期资金流紧张压力，保障我们老年服务项目顺利推进。”山东枣庄亲和源老年服务有限公司（以下简称“亲和源公司”）财务总监田东方说道。

 这是山东枣庄农商银行助力银发经济领域服务的一个镜头。截至9月末，该行养老金融及零售贷款余额192.35亿元，较年初增加12.65亿元。

加力“康养”解急难

被授予“山东康养服务十佳品牌”荣誉称号的亲和源公司，集养老服务、医疗服务及专业保洁、清洗消毒服务等经营于一体。伴随二期及三期康养服务项目陆续建成并投入使用，该公司需要增加相关运营流动资金。山东枣庄农商银行了解情况后，第一时间组织辖属薛城支行，现场开启绿色通道，量身打造差异化金融服务方案，在公司原贷款500万元基础上，整合优化配套资金落实措施，新增授信450万元，切实解决资金需求，保障养老服务金融供给。

山东枣庄农商银行始终将养老金融纳入特色及重点业务工作之一，积极响应银发经济经营主体金融需求，明确将银发客群作为重点服务目标，并以“破解养老企业融资难题”为抓手，全力优化服务机制建设，不断迭代综合服务营销方案，深挖客户需求，进一步强化银发经济领域信贷供给，创新推出“微型企业主贷”“备用金e贷”“流动资金贷”等系列金融产品，着力打造为老适老助老服务品牌，不断提升融资可得性和金融产品服务供需适配度，有效支持和满足银发经济经营主体的合理融资需求。

今年以来，山东枣庄农商银行先后发放相关“银发”产业及适老贷款5.9亿元，较好支持适老化建设、智慧养老设备研发制造及养老服务设施等领域健康发展。

让“居家老人”直享“专线服务”

“你们的专业素养和敬业精神让我们一家深表感谢。”家住枣庄高新区的张女士感谢之意溢于言表。就在前不久，张女士一通电话，打到了山东枣庄农商银行高新支行营业室，称其年逾七旬的母亲忘记了银行卡密码，导致无法支取现金，现又急需这笔钱日常开支，需要办理密码重置，可老人因身体行动不便，无法前往银行办理业务。

高新支行营业室接到张女士紧急求助电话后，立即启动特殊客户应急事件服务流程，组织2名业务人员，携带相关移动智能设备，迅速前往老人家中现场办理相关业务，及时解其燃眉之急。张女士一家甚为感谢。

聚焦民众“养老生活场景化”体系服务，山东枣庄农商银行充分发挥自身比较优势，针对特殊群体老人，突出服务便民化及便利化，开通“惠民直享 暖心助老”服务热线，全面落实“为老上门现场办”专属特色服务，切实让服务“零距离”、客户“零跑腿”。其间，先后义务登门为相关老年客群提供金融服务100余人（次）、进村居开展志愿服务活动500余场（次），着力让老年客群享受贴心及专属化金融服务。

“这里的服务，有家的感觉”

“贵单位热诚服务及对我们这些老年人认真负责的态度，令我们十分钦佩。这里的服务，有家的感觉。”在山东枣庄农商银行营业部客户意见簿上，年近70岁的周大爷这样写道。原来，周大爷在前来营业部大厅办理业务时，工作人员见老人行走腿脚不便，一直搀扶着老人完成相关业务的办理，赢得老人好评。这是枣庄农商银行持续深化为老“家服务”的又一画面。

立足“金融+家服务”生态场景体系建设，山东枣庄农商银行持续优化升级适老增值服务，在实施网点适老化建设中，注重厅堂服务老年客群的便利性，全面开设“银发服务绿色通道”，增开适老爱心专窗，提供适老化群体休息、阅读场所等，并安排专人“一对一”为老年客群提供金融服务。同时，通过举办“微沙龙”等多种形式，组织开展适合老年群体健康知识、金融知识及反诈骗知识等相关小课堂讲座。先后组织对接相关部门举办医养服务100余场（次）、金融“微课堂”讲座500余场（次），切实以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，进一步增强老年客户的获得感和幸福感。

“坚持把养老服务摆在民生工作突出位置，进一步完善养老服务体系建设，积极优化养老服务新模式，不断拓展养老金融服务，持续提升和有效满足多层次多样化养老服务需求，营造尊老敬老助老的良好社会氛围，推动养老事业和养老产业高质量发展。”山东枣庄农商银行党委书记、董事长张淑斌说。

（成纲 吴晨 传奇）