金融为民暖人心 ——北京顺义银座村镇银行书写优质服务新篇章

北京顺义银座村镇银行（以下简称“银座银行”）始终将“以客户为中心 心中装满客户”的服务理念深植于心、践之于行，以金融为民的初心使命为指引，用专业高效的服务举措回应客户期待，用温暖务实的金融故事，书写着扎根顺义、服务百姓的优质服务新篇章。

特事特办解民忧 暖心服务获赞誉

近日，银座银行北小营支行上演了一幕暖心服务场景，凭借“特事特办”的高效举措，为焦急客户解了燃眉之急，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

当天，北京某公司法人代表王先生行色匆匆来到银座银行北小营支行，需紧急办理对公账户对账、状态变更等业务，却发现忘带法人章。由于公司注册地较远，往返耗时久，且王先生次日一早就要出差，若账户无法及时启用，将严重影响公司业务运转。

了解情况后，银座银行北小营支行员工迅速响应，启动应急服务流程。客户经理一边安抚王先生情绪，一边主动联系附近可靠刻章点；经办柜员则承诺加班等候，并详细告知后续办理事宜。当王先生携带新刻印章赶回时，已过营业时间，工作人员仍坚守岗位，细致高效地为其办完印鉴变更等全部业务，直至当晚七点钟手续办结。

次日，王先生出差前专程送来锦旗，对银座银行北小营支行贴心、高效、人性化的服务给予高度评价。一面锦旗，一份肯定。此次服务不仅解决了客户的实际困难，更生动诠释了银座银行“金融为民”的初心使命，彰显了银座银行扎根本地、服务百姓的责任担当。

贴心服务为商户化解零币清点困扰

一枚枚小小的硬币、一张张褶皱的纸币，虽不起眼，却在银座银行与商户之间架起了一座温暖的连心桥。该行始终将客户需求置于首位，践行“服务为民”理念，银座银行南彩支行在日常服务中留下了许多关于“零币”的温馨时刻。

商户张先生经营商超多年，日常与客户现金结算频繁，积攒了大量零币，其中不少因保管时间久而发霉或褶皱破损。一次偶然的业务办理中，张先生得知银行提供零币清点服务，起初他不好意思麻烦银行，但银座银行南彩支行工作人员主动表示“为客户解决问题是我们的职责”，打消了他的顾虑。随后，张先生将积攒的零币送至银行网点。银座银行南彩支行工作人员分工协作，点钞机快速清点完好纸币，对硬币及破损纸币手工细致梳理，最终双人核验确保准确无误。

零币兑换，不仅是简单的一笔业务，更彰显了客户对银行的信任，是银行“金融为民”理念的生动实践。银座银行南彩支行始终以客户为中心，在提供贴心服务的同时，持续将全面金融服务延伸至客户身边。

银座银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，以更专业的金融素养、更高效的响应机制、更暖心的服务举措，精准对接客户多元化金融需求，为构建和谐金融环境、推动经济社会高质量发展贡献力量。

（张子琦 王浩 刘子溢）