北京市顺义区委旺泉街道工委书记俎涛：汇“六泉”微光　让温暖如炬

编者按：12月14日，由《民生周刊》杂志社主办的第三届城乡社区高质量发展论坛在人民日报社新媒体大厦举办。本届论坛以“坚持共建共治共享，推进社会治理现代化”为主题，就基层治理的先进经验和创新模式展开交流、研讨、推广。以下为北京市顺义区委旺泉街道工委书记俎涛在论坛上的分享交流。

北京市顺义区委旺泉街道工委书记俎涛就“汇‘六泉’微光 让温暖如炬”进行分享。

基层治理是国家治理的最末端、服务群众的最前沿。习近平总书记指出：“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。”旺泉街道在党建引领基层治理进程中，探索推出“六泉”工作方法，构建老百姓家门口的美好生活共同体，实现“温暖旺泉，我心归处”。

“泉”心向党，找准小切口，拉近群众距离

我们大力推进党建引领基层治理，把党的领导贯彻到基层治理全过程和各方面，让党的旗帜在社区群众心目中高高飘扬。

讲理论让群众“懂”。开展书记课堂、视频课堂、指尖课堂、流动课堂、定制课堂等“五大课堂”，与歌华集团合作打造“党建+AI”智慧化平台，让党的创新理论飞入寻常百姓家。讲故事让群众“明”。弘扬“红色文化+传统文化”，迭代推出“党的温暖”系列主题展，相继展出“习近平讲故事”等栏目，让群众从小故事中读懂大道理。讲示范让群众“随”。发挥辖区内2778名党员的先锋模范作用，吸纳“两代表一委员”、党员能人等骨干资源，围绕志愿服务、政策宣讲、矛盾调解等成立“温暖旺泉”党员先锋队，实现各级党组织与居民群众的双向奔赴。

“泉”情为民，解决小问题，温暖群众心窝

中国式现代化，民生为大。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活，我们用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感。

“网格+热线”解决问题协同化。通过前端吸附和后端治理的方式，将网格化管理服务与12345市民服务热线深度融合，今年以来累计上报和处置城市管理案件2000余件，民意案件10万余件，实现热线工单同比降量30%，89%的问题在网格层面解决，群众满意率达到98%以上。“网格+民意”解决问题个性化。“线上+线下”方式，聚焦“一老一小”，分片区建立养老驿站并动员志愿者为95名老人送餐；寒暑期为85名少年儿童提供托管服务。“网格+联动”解决问题多元化。统筹“综合执法+安全生产+社区民警+人大代表+红色物业”等多方力量，推动资源和服务下沉一线，形成网格主导、多元协同的模式，重点解决安全隐患、违建整治、环境提升等“硬骨头”问题。

“泉”员共治，做好小事情，赢得群众信赖

增强群众主人翁责任感，推动共建共治共享，是基层治理的源头活水，我们既发挥基层党组织的领导作用，也发挥居民自治功能，把社区居民积极性、主动性调动起来。

建立“板凳机制”。深化“三步走和合”议事协商体系，运用“板凳坐下来、群众带起来”工作方法，形成“群众事、群众议、群众办、群众管、群众评”的自治格局，让有事好商量、遇事多商量形成习惯。挖掘“社区达人”。通过“邻里摸排+居民推荐+个人自荐”的方式，积极网罗各类人才，挖掘社区内的党员骨干、热心居民、行业精英400余人，立足职业所长，发挥资源优势，用好在群众中的影响力，有效化解治理难题。倡导“守望相助”。成立物业服务联盟和商户自治共同体，开展“守护魅力旺泉，共建美好家园”活动，调动其在城市建设和发展中的主体地位，促进社区治理中小我与大我融合，共当零距离服务“好邻居”。

“泉”域协同，探索小领域，汇聚群众力量

基层治理不是独角戏，而是大合唱，我们坚持共享一切可以共享的资源、发动一切可以发动的力量，形成齐心协力、多元共治的良好局面。

强化资源链接，构建区域协同体系。依托党建协调委员会，深化区域内各委办、企事业单位、民营企业等资源，以“尽力而为、量力而行”为核心点，建立“泉心聚力”区域协同品牌，深化区域效能提升，推动区域同行。回应民生需求，优化区域协同供给。把“居民所需”与“单位所长”紧密结合起来，针对老旧社区公共配套设施短板，协调北辰集团、科创集团等企业投入共计500余万元解决居民急难愁盼问题，推进辖区协同发展动能。深化效能提升，彰显区域协同成效。推行“温暖旺泉+区域协同”综合体，以石门地铁站公共空间提升为切口，街道联动多方社会主体构建城市更新联盟，计划长期共同投入12.87亿资金，提升辖区品质，让区域协同在基层治理中的价值得到延伸拓展。

“泉”景服务，拓展小场景，便利群众生活

公共服务关乎民生，连接民心，是提升城市治理水平的重要环节，我们注重加强社区服务能力建设，更好为群众提供精准化精细化服务。

文化活动送乐趣。紧扣传统文化节日，一季度一主题，打造“四季文化”精品活动，百余场次的“四季”系列活动占领群众的思想阵地，形成以文化人，成风化俗，健康向上的辖区主流文化。营商环境送政策。做优为企服务，坚持“无事不扰、有求必应”，完善“一对一”和帮办代办服务，通过60余场次的实地走访、个别访谈、小范围座谈等方式，优化政策支持，激发市场活力，落实惠企政策。“泉”新护航送温暖。打造“泉”新护航品牌，设置24处暖心驿站，“融盒”志愿服务队、“梅好兰图”志愿服务队等12支新就业群体组建的志愿服务队，担任社区兼职网格员，协助收集民意、排查隐患200条，实现“新”有所属、“新”有所安。

“泉”面向善，发掘小典型，树立群众模范

大力营造好风气是顺义的一张金名片，我们树牢德者有得、好人好报，坚持绵绵用力、久久为功，聚焦群众身边的凡人善举，推动辖区整体风气向上向善。

好家风涵养大文明。制定旺泉街道家风家训集锦，利用街道公众号、各社区宣传栏等，广泛宣传叶志涛家庭等27个“全国最美家庭”等先进事迹，激发辖区居民积极向上向善动力，以千千万万家庭的好家风支撑起全社会的好风气。小公约推进大治理。积极推广“1234居民公约”，依托社区党组织，运用现场约、网上约，瞄准社区事、邻里事、家里事，采取“居民自我约”“邻里监督约”“党小组协同约”“区域联动激励约”，用好红黑榜，让居民公约约出新变化。小积分激发大效能。推出“小积分”管理体系，以“旺泉暖心人”一张卡为牵引，发放礼遇卡118张，表扬信231封，动员815名青年加入“泉心同行”志愿服务团队，动员60余家企业注入精神奖励和物质激励，形成好人好事选树、激励、反哺良性循环机制。