河北秦皇岛市抚宁农信联社：擦亮服务“金名片” 筑牢消保安全墙

近年来，河北秦皇岛市抚宁农信联社始终坚持以人民为中心的发展理念，将消费者权益保护作为重点工程，通过强化组织引领、完善制度体系、创新宣传方式，构建起全方位、多层次的消保工作格局，切实守护群众金融安全，让金融服务的“金名片”更加闪亮。

高层引领聚合力。抚宁农信联社坚持“一把手负责制”，将消保工作纳入战略部署，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同推进的工作体系。定期召开专题会议，传达监管要求，研判风险问题，明确责任分工，推动消保工作由“被动应对”向“主动作为”转变。同时，强化信贷、运营、客服等条线联动，实现全员参与、全流程管控，确保消保要求贯穿业务各环节。

完善制度强根基。抚宁农信联社持续健全消保制度体系，先后制定《消费者权益保护管理办法》《小额纠纷快速调解管理办法（试行）》等制度，将消保要求嵌入产品设计、营销推介、风险防控全过程，做到业务发展与消保管理同步推进。建立“先审查后上线”机制，对新产品、新服务、宣传材料开展全维度消保审查，从源头防范风险。同时，完善考核评价体系，将消保工作纳入网点和员工绩效考核，通过量化指标和奖惩机制压实责任。优化投诉处理流程，确保“件件有回应、事事有落实”。

多元宣传提意识。抚宁农信联社构建“线上+线下”“阵地+流动”的宣传体系，推动金融知识普及走深走实。线上依托微信公众号、视频号等平台，推送反诈提示、理财知识、个人信息保护等内容，通过短视频、漫画等形式提升可读性和传播力。线下以“3·15金融消费者权益日”等活动为契机，深入乡村、社区、学校、企业、商圈开展主题宣传，重点面向老年人、青少年、商户等群体，通过案例讲解、互动问答等方式提升公众风险识别能力。累计开展宣传活动57场，覆盖群众2万人次，发放资料2万余份，有效提升了社会公众的金融素养和自我保护意识。

抚宁农信联社将持续深化消费者权益保护工作，不断优化服务举措、健全长效机制，以更优质、更温暖的金融服务，持续擦亮农信品牌，为广大消费者筑牢更加坚实的金融安全屏障。

（关洪蕊）