您的心事我来解——陕西推进心理门诊、12356心理援助热线等服务体系建设

“化解青少年心理问题需要‘系统治疗’理念”“一个心理援助电话化解一场心理危机”……近年来，陕西省大力推进心理健康服务体系建设，将普及心理门诊、推进全国统一心理援助热线12356在全省应用、推广心理健康知识讲座等作为重点民生实事。近期，记者走访西安、宝鸡等医疗机构采访，了解到多家医院一系列创新举措，打造全方位、多层次的心理健康服务体系，提升群众的心理健康意识。

“系统治疗”带动家人共同成长

“最近我的心情一直很低落，很压抑。”12月21日，17岁的王昶扬（化名）向陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心儿少中心副主任张海艳寻求帮助，诉说着自己一年来的困扰心事。他的父亲因做生意欠下债务，将所有的家庭希望几乎都寄托在他的身上。父亲给孩子最多的嘱咐是：“不要让邻居看不起咱家，咱家的希望都在你身上……”即使生病，父亲也常对王昶扬说：“生病也不要耽误学习，你可是家里的希望。”这些无形的压力逐渐成了王昶扬难以承受的负担。

该院儿少中心家庭病房，采用“系统治疗”理念，不仅关注孩子的情绪和心理问题，还注重家庭成员之间的互动和亲子关系。

在“系统治疗”中，家长的角色至关重要。张海艳说，王昶扬的父亲陪同孩子一起住院，在家庭课堂学习。患者在家庭病区住院期间，医生让家长们了解，当孩子向父母倾诉时，家长首先要做的是倾听，而不是急于讲道理；孩子不一定会成为您希望的样子，但有很大可能会成为您的样子；任何时候请不要对孩子说：我为你付出这么多……

“现在无论遇到什么问题，我会为孩子托底，让他觉得‘爸妈能帮助我解决这个问题’，而不是告诉爸妈之后，让这个问题会加重。”王昶扬的父亲通过家庭课堂学习后说。

儿少中心家庭病房已成为该院青少年心理门诊中广受欢迎的治疗方式。该院儿少中心主任钟意娟表示，除了系统治疗，病房还配备了自然光照治疗、CAVE运动训练、智能睡眠舱和VR心理训练等先进设施，全面评估并干预孩子的心理问题。

12356心理援助热线化解青少年心理危机

“我的家人都不爱我，难受极了。”近日，一名来自宝鸡的16岁女孩，吴小玲（化名）拨通了12356心理援助热线，因情绪波动大寻求帮助，宝鸡市精神卫生中心的心理咨询师李永清了解到，孩子因期中考试成绩优异，但家长未兑现之前购买平板电脑的承诺。

电话中，李永清了解孩子的成长背景，吴小玲自幼由奶奶抚养，父母长期不在身边。她意识到孩子的情绪可能并非因购买电脑的问题，而是内心深处渴望被关爱。在她积极引导下，孩子极端情绪最终得到了有效化解。李永清说，心理援助热线主要集中在情绪困扰、亲子关系、同伴关系、生活应激事件及危机求助等方面，心理咨询师帮助来电者将问题拆解为“先确保安全、再寻求支持、再讨论办法”，对紧急个案及时联系监护人，并引导正规医疗机构进行评估与处理。

据悉，今年4月，宝鸡市精神卫生中心的心理援助热线启用全国统一码“12356”，实行24小时值守。同时，该院还培养会方言的心理咨询师，有效解决沟通难题，使服务更加贴心、更接地气。

心理科普提升市民健康意识

12月22日，西安地铁8号线“长安心语·心航指南”心理健康专列启程，乘客通过扫描车厢内的二维码，可以轻松查询运动减压法、音乐减压法等心理健康常识。

西安地铁8号线作为城市主要交通干线，日均承载数十万市民出行。如今，这条“动脉”不仅承载着市民的通勤需求，也成为了传播心理健康知识的“移动课堂”，西安乘客王霞表示：“这样的专列设计让市民在忙碌的通勤中轻松获得心理知识和情感支持，真是一个温暖的体验。”

近期，陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心走进各行业持续开展心理健康讲座。

11月25日，该院志愿服务团队为西安曲江新区的医护人员带来了一场“心理充电”专题讲座，帮助他们缓解工作压力。

12月3日，该院为周至县教育系统举办了“压力疏导与情绪调节”的专题讲座。在讲座中，志愿者医生杜向农为在场的教师们详细讲解多种有效的情绪管理方法……

“情绪起伏如同天空阴晴，是生活常态。”杜向农向教师传授情绪管理方法：建议教师每周记录2－3次情绪波动事件，客观梳理事件本身、情绪反应、身体感受及应对行动，提升情绪觉察力；鼓励教师打造专属放松时刻，如课间正念品茶、课后聆听舒缓音乐、每日回顾三件好事等，将自我关爱融入日常；引导教师以多元灵活视角看待工作挑战与学生问题，减少思维固化带来的情绪内耗。

陕西省卫生健康委相关负责人表示，2025年，为民服务9件实事中，全省共开设心理门诊、睡眠门诊的医疗机构227家；推进12356心理援助热线应用工作，自4月25日开通以来，全省23个席位累计接通热线电话17000余通；在全省范围内推进心理健康科普知识巡讲“四进”活动，即进机关、进学校、进企业、进社区，引导树立正确的心理健康观念，营造关注心理健康的良好社会氛围。

（记者 杜玮）