武强农商银行“三个聚焦” 提升声誉风险管理水平

为有效防范声誉风险，保障业务稳健运行，武强农商银行扎实做好舆情防范与化解工作，充分发挥正面舆论引导作用，通过“三个聚焦”系统施策，全面提升声誉风险管理的制度化、专业化与常态化水平。

聚焦机制建设，筑牢管理根基。武强农商银行一是修订完善《声誉风险管理办法》，明确声誉风险管理目标，构建事前预防、事中控制、事后评估的全流程管理体系。二是成立由党委书记为组长的声誉风险管理工作领导小组，明确各部门在声誉风险管理中的职责，压实“一把手”责任，形成主要领导牵头、分管领导负责、各部门协同联动的网格化责任格局。

聚焦监测预警，织密风险防线。武强农商银行一是加大对网络舆情的监测力度，与专业的第三方舆情处置公司建立合作关系，在网络媒体平台实施舆情信息实时监测、预警与分析体系，实行24小时全天候监测，提升舆情监测水平和预警效率，做到“及时甄别源头，迅速核查处置”。二是建立与投诉、举报、调解等联动的声誉风险防范机制，及时解决和回应合理诉求，防止处理不当引发声誉风险。

聚焦实战赋能，提升综合能力。武强农商银行一是加大正面宣传力度。多渠道、多平台加大对网点服务举措、信贷支持“三农”、小微金融服务等方面的宣传力度，增加网络正面内容积累。三是组织员工定期开展舆情应对演练，二是加强员工培训。定期组织全行干部员工开展舆情管理专题培训，切实增强员工应对突发情况处置能力，全面提升员工业务素质。结合重要时间节点的舆情特点，有针对性地组织模拟演练，提高全行应对舆情风险的水平。

（李文玉）