农业银行扶沟县支行：坚守为民初心书写服务

近年来，农业银行扶沟县支行（以下简称农行扶沟县支行）坚持以人民为中心，依托网点服务主阵地，用心用情为群众办实事，着力打造“环境美、服务优、体验好”的标准化、规范化、智能化的现代服务模式，不断满足群众对美好生活的金融新需求。

一方工会驿站，一个爱心港湾

农行扶沟支行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，在网点打造“农情暖域”专区，面向环卫工人小哥等户外劳动者，提供短暂休息场所，配套手机充电、应急药品、免费茶水、考生资料复印等多项公益服务资源向社会开放共享。农行扶沟支行下辖网点桐丘支行是全市“五星”示范网点之一，近年来，该网点持续拓展服务外延，充分践行“尊重劳动、尊重劳动者”的理念，积极向户外工作者提供公益服务。在配足配齐公益服务资源的基础上，该网点积极引导户外工作者进门休息，针对他们金融知识相对匮乏的情况，定期开展反洗钱、反电信诈骗、反非法集资等金融和金融素养。

争当反诈卫士，守护群众“钱袋子”

农行扶沟支行扎实履行金融机构反电诈责控责任，牢牢守住网点防线，切实守护群众“钱袋子”。今年以来，累计堵截风险事件10余起，上报反诈中心可疑线索6条，向公安机关移送嫌疑人1名，得到当地监管部门肯定好评。农行扶沟支行严格开户管理，落实身份证联网核查等客户尽职调查要求，落实开户后电话回访工作机制，严把源头准入关。对可疑账户及时开展信息倒查，做好客户风险等级识别和动态调整，设置支付限额、冻结、止付等管控措施。对转账汇款理由可疑、交易对手可疑的客户，查询对手信息，耐心劝阻客户汇款。通过常态培训、案例学习、定期抽检等形式，提升网点人员反电诈工作技能。积极开展“厅堂＋外部”、“线上＋线下”金融知识宣传活动，营造“全民反诈”的浓厚氛围。

延伸服务触角，打造上门服务“便捷银行”

农行扶沟支行始终聚焦客户需求，延展服务半径，不断拓展金融服务“同心圆”。组织形式多样的流动金融服务队，利用科技赋能手段，通过智能机具把“银行柜台”搭建到校园、市场、工地、客户家中，为老弱病等特殊群体提供上门服务。通过智能、高效的“农行速度”，提升老区群众金融服务获得感。

农行扶沟支行将强化金融服务转型升级，以金融服务为笔，继续书写“金融为民”答卷，提升民生温度，办好民生实事，为群众品质生活贡献金融力量。

（曹鑫海）