洪湖农商银行新堤支行：把“柜台”搬进百姓家中

“真是谢谢你们！这钱是我老伴的救命钱，要不是你们上门，我真不知道该怎么办了。”近日，洪湖市学府苑小区内，年过七旬的薛大爷紧紧握着洪湖农商银行新堤支行（以下简称新堤支行）工作人员的手激动不已。当这笔“救命钱”递到手中，大爷紧锁的眉头终于舒展，这暖心的一幕，源于一次贴心的上门金融服务。

当天上午，薛大爷急匆匆地走进新堤支行营业大厅，手里紧紧攥着老伴的社保卡，想为行动不便的老伴办理取款业务买药，可到了柜台却犯了难——社保卡需要输入密码，大爷却记不清老伴设置的密码。

按照银行合规规定，密码重置这类关键业务需本人亲自办理，得知这一要求，薛大爷瞬间急得满头大汗、声音哽咽，他急忙告知工作人员，老伴已瘫痪在床十几年，行动完全不能自理，子女又都在外地工作，根本无法到网点办理，而这笔钱是老伴急需的医药费用。

一边是严格的合规底线，一边是群众燃眉之急。见薛大爷无助的模样，支行运营主管第一时间上前安抚：“大爷，您别急！我们有特殊客户绿色通道，您的情况我们上门帮您办！”秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，网点当即启动绿色通道，在确保合规的前提下，迅速抽调两名经验丰富的工作人员，携带授权委托材料，跟随薛大爷赶往家中。

来到薛大爷家，工作人员先俯身向身体不便的老人致以问候。随后严格按照业务流程，仔细核对身份证件与社保卡信息，同时放慢语速、提高音量，耐心向老人解释业务办理条款。在确认老人意识清醒、授权意愿真实后，工作人员指导薛大爷完成了授权委托书的签署，整个流程仅十几分钟便顺利办结。

工作人员随即返回网点，在窗口快速为薛大爷办理了老伴社保卡的密码重置手续，随后完成代理取款业务。当工作人员将这笔“救命钱”交到薛大爷手上时，大爷紧紧握住工作人员的手，久久不愿松开。“服务不仅仅是办一笔业务，更是传递一份温暖。”参与上门服务的大堂经理感慨道，“看到薛大爷舒展的眉头，我们跑这一趟值了。”

薛大爷的故事，是洪湖农商银行日常服务的一个缩影。一直以来，洪湖农商银行始终坚守“以客户为中心”，在严守合规底线的同时，将人文关怀融入服务细节，为老年、行动不便等特殊群体常态化提供上门服务、爱心窗口等便民举措，打通金融服务“最后一公里”，让金融服务既有速度，更有温度。

（别思珮）