深圳幸福健康集团：力促银发消费扩容提质

《民生周刊》记者   严碧华

有的老人在工作人员的指导下试驾电动轮椅，有的老人在认真与机器人下棋……走进广东省深圳市南山区鹤塘岭花园的深业·健康汇老年用品商城，映入眼帘的是一幕温馨而忙碌的景象。这里汇聚了国内外近百个品牌、500多款适老化产品，贴心专业的服务，让每一位老人都能感受到科技的温度与人文的关怀。

深业·健康汇老年用品商城由深圳国有养老托育平台——深圳市幸福健康产业（集团）有限公司（以下简称“深圳幸福健康集团”）打造。深圳幸福健康集团副总经理倪赤丹表示，公司通过创新消费场景，整合线上线下平台，联动深圳国际智慧养老产业博览会、社区嵌入式养老服务设施、网络商城平台及各类为老服务活动，搭建“展会+线上线下商城+体验店”的消费网络体系，助推银发消费扩容提质。

从“散”到“专”，养老服务迈向银发消费新阶段

近年来，深圳积极探索，推动养老服务从“民生保障”向“品质消费”升级。

2024年10月，粤港澳大湾区首个老年用品商城启动，还原智慧居家场景，配置适老产品，联动深圳国际智慧养老产业博览会建成“永不落幕的展销中心”；依托深圳幸福健康集团旗下养老机构及社区嵌入式服务设施布局体验店，形成“1+N”线下布局，并打造线上商城，集成智能产品与居家服务，借社交新媒介实现产品服务“触网可及”。

老年人在深业·健康汇老年用品商城体验电动代步车。

深业·健康汇打破了以往“小而散”的零售模式，按照“建阵地、选产品、畅渠道、优服务”的思路，为老年人提供一个看得见、摸得着、信得过的一站式消费综合平台。

罗湖区东晓街道长者服务中心依托“深业·健康汇”小程序，整合家政、理疗、生鲜等8类服务，试运营期间87%的用户使用过多项功能，切实满足居民多样化需求。通过“空间折叠”设计，在1559平方米复合空间内融合长者照护、托育、健康管理等六大功能，实现场景智能切换，项目运行后，辖区家庭照护时间成本预计降低35%，有效缓解双职工家庭压力。

从“有”到“优”，精准回应老年品质生活需要

围绕老年消费者需求与产品特性，深业·健康汇建立了供应商和产品遴选标准体系，面向全国公开遴选57家品牌供应商，经过老年人试用团“盲测”，最终线下引入531款涵盖多领域的优质适老产品，线上商城累计上线3733款商品，并结合消费者反馈动态更新优化品类，通过甄选优质好物，精准回应老年人品质生活需求。

为了让老人更好地了解适老产品，深业·健康汇主动走出网点、走进小区，开展地推活动。在坪地街道智慧康养嘉年华活动现场，一位老人在体验区握着机器人的手说：“以前只在电视上见过，现在能亲手摸到，而且它还真能帮上忙，感觉科技离我们真近。”

为做好产品推广工作，深业·健康汇组建了由长期开展养老服务的管理人员和一线服务人员构成的营销服务队伍，形成“懂产品、会服务”的复合型人才队伍，实现产品营销和养老服务双向赋能、双轮驱动，进一步提升产品推广能力和养老服务质量。

适老化改造评估师谢君回忆起第一次到耄耋老人李爷爷家探访时的场景，老人坚称“我挺好的，没什么需要”，但她很快观察到房间门口有门槛、沙发又矮又软、电线杂乱裸露在外等安全隐患。当天还发生了十分惊险的一幕：老人想借力身旁的餐桌起身，但老式折叠餐桌无法承受重量，差点压塌翻折。经过专业评估，谢君为老人的门厅、客厅、餐厅、厨房、卧室和洗手间6个场景制定了改造计划，包括移除门槛、加装扶手、配置智能设备等。回访时，老人激动得直抹眼泪。

自正式营业以来，深业·健康汇通过搭建多维消费场景和举办促消费主题活动，线下商城及体验店累计实现营业额4000万元左右，线上商城完成订单约2万单。通过创新银发消费新场景，进一步激发老年人消费潜能，为商城及周边消费场所注入流量，实现银发市场提质扩容。

由“点”及“面”，打造多维复合型银发消费场景

依托展会、商城、体验店、网购平台等载体，深业·健康汇联动深圳市“敬老月”乐龄消费季、适老化改造消费提升活动等资源，打造多维复合型银发消费场景。以举办深圳智慧养老展及深圳康养机器人大赛等活动为契机，招募老年志愿者担任“老年消费体验官”，通过现场体验直播扩大了适老化产品与服务知晓度，依托线上平台与社区体验店拓展了服务覆盖面。

拓展消费渠道的同时，深业·健康汇积极推动老年消费教育。联合老年大学、老年协会开设《防骗购物指南》《智能产品基础》等消费教育公益课程，帮助老年消费者识别虚假宣传，提升健康消费判断力。

通过体验式消费、教育促消费等创新方式，深业·健康汇持续收集老年人反馈数据，反馈给产品企业，引导老年人从“产品使用者”变成“场景共创者”，商城自身也从简单的“卖产品”转向健康消费的“引导者”，这一转变引发老年人及社会大众的情感共鸣，营造人人敬老、人人爱老的社会新风尚，提升社会敬老氛围，为银发经济发展营造良好社会环境，把银发消费做成可持续、可推广的城市公共服务“新名片”。

在深圳，银发消费已成为“朝阳产业”，是一场科技应用与温情守护的双向奔赴，是城市里一束持久而温暖的光。

原标题：《（引题）深圳幸福健康集团打造深业·健康汇老年用品商城（主题）力促银发消费扩容提质》

原文刊载于2026年第7期  3月30日出版的《民生周刊》杂志