人形机器人“入职”当店员

记者 王崟欣

顾客扫码、点单，由机械臂从货架上精准抓取商品，全程最快只需15秒。没有收银员，也没有常驻的店长，日均却能完成上百单交易。最近，一家由人形机器人担任店员的小店“烧卖购”——商汤科技旗下商汤善惠最新落地的具身智能便利店，在上海火了。

去年7月，《上海市具身智能产业发展实施方案》印发，将“具身智能+商业零售”列为具身智能应用示范领域之一，提出支持商业载体推动具身智能在商超、展馆、机场、园区等空间的多场景部署，提升多模态交互与人机协同能力，打造智能化、高体验的商业服务新形态。

在位于上海宝山滨江景区的具身智能便利店，门口已经排起了队。店内，机器人店员熟练地与顾客打招呼、推荐商品，为顾客结账，制作咖啡、冰淇淋、热食、爆米花。“还能背古诗、讲笑话，提供情绪价值。”家住附近的上海市民张蔓第一次体验服务，带孩子买了盒爆米花。

机器人店员小店目前已在上海新洲大厦、宝山新业坊等地开业。“依托人工智能数据分析能力，机器人店员不仅能够实现完全自主运营、24小时在岗，还能够基于数据辅助选品、定价、补货等运营决策，进一步提升店铺运营效率。”商汤善惠联合创始人、首席科学家伊帅介绍。

《 人民日报 》（ 2026年06月05日 10 版）