辽宁大连金普新区：为群众办实事、做好事、解难事

霍轶群   谢欣   方亮

作为东北首个国家级新区，辽宁省大连金普新区勇担对外开放的先行使命，以临港兴业、产业赋能夯实高质量发展根基，以民生烟火、温情服务托举起人民群众对美好生活的向往。

近年来，金普新区党工委、管委会坚持树立和践行正确政绩观，牢牢锚定“为民造福是最大政绩”的核心导向，用心用情用力为群众办实事、做好事、解难事，让老百姓的日子越过越有滋味，让幸福可感可及。

议事桌搬进楼院里，烦心事当场“唠明白”

民生痛点在哪里，为民服务就跟进到哪里。群众最忧心的，是有了矛盾没处说、有了难处没人管，更怕烦心事说了没人应。金普新区就把议事桌搬到楼院里，把“智慧脑”装进网格中，让矛盾化解在家门口，让诉求回应在指尖上。

光中街道光明社区有一张拉近人心的“议事圆桌”。社区定期把居民、物业和业委会拢到圆桌旁，把一桩桩烦心事摆在桌面上，楼顶漏水谁来修、小区花坛荒了归谁管……在你一言我一语的坦诚沟通里，问题就被一点点捋顺了。由党员、志愿者和法律专业人员组成的调解团队随时待命，上门服务，一趟趟唠家常、解心结，比当事人还盼着问题能早日理顺。一些拖了很久的老大难问题，就在这种面对面、心贴心的沟通中找到了解法。如今社区里八成以上的小纠纷、小矛盾，在楼院里就说开了、化解了，真正实现小事不出网格、矛盾不出社区，群众再不用为琐事奔波诉求、反复纠结。

线下有人情温度，线上有数智速度。2025年初，湾里街道新城社区的居民发现微信群里多了个“新面孔”——随叫随到的AI网格员“湾小礼”。居民反映的电梯故障、楼道灯不亮等问题，“湾小礼”10秒内便可生成工单，同步推送到物业和网格员手机上，谁在处理、进展如何、何时办结，全程皆可追踪。“以前反映问题总怕石沉大海，现在随时随地找‘湾小礼’，马上就有回音。”居民魏聪感慨道。上线一个月，物业管理类投诉就下降了三分之一。

暖“新”服务送到心坎里，新就业群体有了“暖心家”

在城市里不停穿梭的快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，最需要一处温暖的落脚点。金普新区把对新就业群体的服务铺在街头巷尾，在商圈、社区等地打造多处暖心驿站，累了可以歇脚、渴了可以饮水、手机没电可以充电，还能享受应急救助服务，为长期户外工作的新就业群体撑起一片温馨港湾。

金普新区还用心为新就业群体搭建发光出彩的平台。董家沟街道集美御湖社区创新推出“快驿通”工作法和“双站长”治理模式，让原本默默奔波的骑手们从社区服务的旁观者，变成基层治理的合伙人。社区依托24小时暖心驿站，邀请优秀快递小哥担任“移动微站长”和治安巡逻员，借助他们日常穿梭楼栋、熟悉辖区环境的优势，打造扎根街头巷尾的治理“流动前哨”。今年以来，通过快递小哥预警已成功化解邻里纠纷6起，排查整改安全隐患20多处，出租房信息摸排准确率达95%以上，隐患发现时间平均缩短80%。

服务上有保障、治理中有温度。依托积分激励、闭环处置和“双站长”联动等暖心机制，金普新区的新就业群体与社区实现双向奔赴：城市用暖心服务关爱奔波者，奔波者也用脚步和责任守护城市。如今，越来越多的新就业群体在金普大地上找到归属、体现价值，成为基层治理中温暖而活跃的新力量。

金普新区银龄Club中老年大学时常举行联欢会。图为学员在表演。

温情守护“一老一小”，让孩子快乐成长，让老人安享晚年

年轻人为事业去打拼，可“孩子谁管、老人谁顾”依然是不少家庭的揪心事。金普新区把目光投向这些最柔软的群体，用实实在在的服务托起千家万户的“朝夕美好”。

在马桥子街道翠竹社区“慧成长”假期职工托管班里，退休教师和大学生志愿者轮流值守，20多个孩子在这里安安稳稳地写作业、阅读、做手工，再也不怕假期没人照顾。这样的服务在金普新区屡见不鲜，一个个公益托管班解了双职工家庭“孩子谁来管”的燃眉之急。“以前一到假期就发愁，现在孩子在托管班里，我在岗位上，两边都踏实。”家长蔡美婷说道。

在金普新区银龄Club中老年大学，模特、非洲鼓、声乐等课程丰富多彩，太极八段锦、室内蹦极、4Dpro零重力康复训练等运动健康课程各具特色。20多名银龄学员身着旗袍和时装练习台步，在一次次转身与行走中找回自信。学员杨静笑着感慨：“以前总觉得老了就该待在家里，现在我才明白，年龄只是一个数字。”

另一边，针对80岁以上高龄独居老人，金普新区启动家庭安全改善项目，免费安装智能急救设备。二十里堡街道独居老人关正英安装设备仅3天，便在凌晨突发身体不适时按下呼叫键，子女接到警报后及时将其送医。如今，一张由子女、紧急联系人、社区和服务机构共同织就的安全守护网，正在金普新区加速织就。金普新区以更有温度、更有精度的服务回应“一老一小”两头牵挂，让孩子快乐成长，让老人安享晚年，让更多家庭感受到稳稳的幸福。

民生幸福没有终点，只有接连不断的新起点。金普新区把为民造福作为最大政绩，解决好群众急难愁盼问题，在高质量发展中不断增进民生福祉，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。当生活和工作安稳可靠、烦心事被妥善解决、老人孩子被悉心照料，金普新区街头巷尾透出的那份踏实与安宁，便是对“民生为大”最生动的诠释，也是金普新区书写的最动人的民生答卷。

原标题：《（引题）辽宁大连金普新区用心用情用力（主题）为群众办实事、做好事、解难事》

原文刊载于2026年第15期  7月20日出版的《民生周刊》杂志