中国人民银行巴南分行多举措并举优化支付服务 提升群众满意度

中国人民银行巴南分行（以下简称巴南分行）积极践行“支付为民”服务理念，始终将群众的金融服务需求放在心上，不断提升支付服务质效，丰富支付服务供给，用实际行动提升群众支付“获得感”。

夯基础，满足农村群众多元支付需求

“你们银行的流动服务车来得太及时了，正好我需要存钱，你们就来了，太感谢了，让我少跑了十几里山路。”李奶奶高兴地说。

2026年5月26日，李奶奶因卖农产品手里有较多现金需要存钱，正准备去镇上存款时遇到了银行的流动服务车。

针对农村地区金融服务薄弱问题，巴南分行推动银行卡助农取款服务点常态化运行，指导银行根据实际情况动态调整服务点布局，不断优化、升级服务点功能，适应农村地区支付市场需求变化。同时，指导各银行结合实际精准开展定期驻点、驻村专员、投放终端设备、流动服务车等金融服务，并根据当地居民偏好针对性开展定期存款、零钞兑换等支付服务，满足群众多元支付需求。

优流程 支付服务提质升级

“感谢你们的耐心指导，帮助我快速查询到母亲的银行账户信息，不用一家家银行去跑”，市民赵先生激动地说道。

2026年2月18日，赵先生母亲突发疾病去世，因不掌握母亲账户信息，便来到某银行现场查询。银行员工告知他已故人员银行账户信息查询流程，并耐心指导他下载云闪付，帮助其操作，完成跨行账户信息查询。

巴南分行推动辖内银行机构进一步优化开户服务流程，提供简易开户服务，覆盖小微企业、流动就业群体、境外来华人员等各类主体账户服务需求。同时，开展暗访督导，压实商业银行主体责任，不断提升账户服务质效。持续开展云闪付APP“一键查卡”和已故人员银行账户开户信息跨行查询服务，帮助群众快速查询银行账户信息。此外，组织辖内各银行机构积极主动推出标准化、多样化的人民币“零钱包”产品，方便群众使用现金。

聚合力 守护群众钱袋子安全

“我的养老款终于保住啦，感谢你们及时帮我挽回资金损失”。王女士来到银行送锦旗时说道。

2026年4月6日，70多岁的王女士走进银行网点要求取现20万元，柜员在核对资金用途时发现异常，当即采取多种措施稳住客户并报警，通过银警联动成功阻止诈骗，挽损全部资金。

巴南分行与辖区反诈中心建立异常账户可疑取现线索移送机制，银行机构发现可疑人员取现等异常情形后立即报警，公安机关及时出警处置。同时，鼓励银行对拦截成效突出的员工进行奖励，提升银行员工拦截劝阻积极性。针对老年人等重点人群，银行通过进社区、进乡村、进老年大学等方式，精准开展反诈知识宣传活动，帮助群众提高涉诈风险识别和防范能力。

（黄兵涛）