江苏沭阳农商银行深耕养老金融服务 守护幸福晚年

近年来，江苏沭阳农村商业银行股份有限公司（以下简称沭阳农商银行）积极应对人口老龄化国家战略部署，从适老化服务、上门服务、风险防控等方面精准发力，加快构建一站式、全生命周期的养老金融服务生态体系，用心托起银发群体“稳稳的幸福”。

完善设施与队伍，提升适老服务可及性

沭阳农商银行借助网点升级改造机遇，对物理环境和服务流程进行了全方位的适老化改造。

截至目前，全行已建成综合型适老网点13个，基础型12个，五星级网点1个，四星级网点4个。网点增设无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅；在柜台及厅堂配备老花镜、放大镜、大字版业务指引和急救药箱、便携式血压计、血糖仪等健康监测设备等便民设施，让金融服务融入老年生活。同时，银行组建“小圆服务队”，对行动不方便的老年客户提供上门服务。

优化养老金代发流程，缩短等候时间

在沭阳，有超4.7万名退休老人的养老金通过沭阳农商银行代发，针对养老金代发日老年客户集中办理业务的情况，网点开设专人专窗快速办理，减少等待时间，并灵活增配厅堂服务人员，引导、辅助老年人使用自助设备等渠道办理业务。

此外，沭阳农商银行营业部针对辖区内退休人员及中老年客户占比较高的特点，因地制宜打造“养老特色支行”，从单纯的资金存管机构，转变为老年客群信赖的“一站式”综合服务港湾。

强化风险宣教，守护银发人群“钱袋子”

沭阳农商银行常态化开展线下金融知识普及活动。工作人员定期走进沭阳县社会福利院慰问孤寡老人，并在各网点开设“金融知识小课堂”，主题涵盖防范电信诈骗、智能手机银行教学、稳健投资理财等。同时，银行组织工作人员深入社区、商圈等，通过悬挂横幅、摆放展板，在休闲广场搭建宣传展台等方式，结合近期高发的电信诈骗和非法集资案例，向老年客户揭露常见诈骗手段，传授防范技巧，帮助老年群体提高风险识别能力，守护老年人“钱袋子”。

（胡玲玲）