十大案例：与残障人士共创美好生活

引言

残障人士是指因为先天或后天原因在身体上或精神上存在障碍的人，在香港等地区通常被称为身心障碍者。社会公众对待残障人士的态度往往反映出社会的文明程度。在发达国家和地区，我们常常可以看到残疾人像充满自信的在街上出行、购物，社会公众也给他们提供了无微不至的关怀和便利，让他们与这个社会融合，并发挥出自己的价值。在我们国家，我们每个人也想要尽可能地帮助到残障人士，但我们往往不知道该如何以及怎样更好地帮助他们。本期案例馆精选了十个专门致力于残障人士服务的公益组织，让我们一起来了解一下他们吧。

正文

No.1

天鹅面包坊 – 丑小鸭变白天鹅

残障人士在社会中如同丑小鸭，受到了许多偏见，甚至没办法得到一份有尊严的工作。但在日本许多城市的街头有一家“天鹅面包坊”，所有工作的残障人士如同白天鹅，开心卖力、如鱼得水的工作，很美。

天鹅面包坊是日本一家雇佣和培训残障人士为其面包工厂以及天鹅咖啡厅工作服务的社会企业，成立于1998年，年营业额超过6亿日元。目前约有1300为残障人士（其中60%为智障人士）与几百名非残障人士一起工作，收入待遇也都非常好。这让他们可以像健康人一样维持自身生活水平，经济上的独立也让他们活的更自信更开心。

值得一提的是，天鹅面包坊的店铺总是顾客盈门，许多市民慕名而来，而这个“名”并不是因为工作人员都是残障人士，市民更不是出于同情，而是因为这家面包店的食品非常的美味，甚至屡屡得到美食和流行杂志的推荐。好吃的食物、干净的环境，让天鹅面包坊经常成为街边的一道亮丽的风景线。

同时，天鹅面包坊也在跟社会各界合作，拓展业务，定向的为企业和学习提供烘焙食品。而且市民还可以电话或网络预订，面包坊会提供上门面包配送服务。众多残障人士也因为这个平台，在不同的岗位上扬长避短，得到了释放自己价值的机会。

“许多人来找我，说要经营一个残障人士的公司。我告诉他们，你得先把‘残障人士’这个词从你的脑海中抹去，然后再考虑，你想做什么样的公司。重要的是，社企和普通企业要一视同仁，大家都是资本的注入，都不能出现赤字。如果仅凭同情心，社会企业根本做不长久。”现任社长海津步说道。正是因为这种商业的理念和运作模式，以及对待残障人士的态度，让天鹅面包坊凭借美味的食物，在同行业中脱颖而出。

No.2

Fledglings – 生活因问题解决而改变

Fledglings是一家研发和制造残疾儿童用品的国际慈善组织，这些用品可以提高残疾儿童以及其照料者的生活质量。目前在市场上有轮椅雨衣、带绳后背包、防水床单、适龄的围嘴、残疾人可独立使用的餐具等生活用品。

产品手册：

http://www.fledglings.org.uk/docs/pdf/brochure_online.pdf

照顾残疾儿童具有非常大的挑战性，Fledglings以提供实用、高质量且价格实惠的产品来减轻残疾儿童家长或照料者的负担，主要针对自闭症及智障儿童。

机构现状：Fledglings成立于1998年，创始者Ruth Lingard有着30年特殊教育老师和社工的经验，她创建Fledglings去帮助有特殊儿童的家庭解决每时每刻都在面临的挑战。一直到2001年，该机构一直由志愿者团队运营，自2006年成为国际性社会企业。现今，Fledglings由7个全职人员组成的核心团队及小规模的志愿者运营。

业务流程：Fledglings目前主要业务是去搜集有特殊儿童的家庭的需求，根据这些需求去制造和售卖能满足其孩子特殊需要的产品。一个家庭可通过邮件或热线电话联系该机构并获取产品宣传册，之后提供所需产品、姓名和邮寄地址，即可买到所需产品。Fledglings还配有专家和顾问去帮助照料者挑选适合其孩子的产品。如果所需物品没有库存，Fledglings也会提供其他销售商的信息以尽快满足消费者的需求。

Fledglings不仅提供产品，还传播照料残疾儿童所需要的知识和经验，现设立了电话求助热线、邮件宣传册以及特殊儿童所需的物品清单。

通过产品售卖和知识传播的方法不仅能提高残疾儿童的生活质量，还减轻了照料者的负担。如今，Fledglings的目标是确保残疾儿童的特殊需要不会因为父母或照料者缺少知识经验或者因经济困难而被忽视。

No.3

Basic Needs – 帮他们打开心灵的窗户

 

 

Basic Needs是世界上最大的致力于改善心理疾病患者及其家人生活的NGO，遍及全球超过12个国家和地区。

心理疾病占据了世界上疾病的13% ，影响着超过4亿5千万人口，而各国家对防治心理疾病投资却很少，一些低收入国家对心理疾病的预算甚至低于健康总投入的2%，心理疾病群体常常缺乏资金，被忽视甚至被误解，而且这些群体及其家人很难融入社区生活。Basic Needs从改变政策和资源分配入手，维护心理疾病患者的基本权利。

Basic Needs解决问题的主要方式：

1.治疗 - 提供药物治疗和心理辅导支持（和政府以及健康卫生部门合作），并鼓励患者建立自助小组。Basic Needs还宣传和普及心理疾病知识以减少精神疾病患者的污名。

2.帮助患者经济独立 - Basic Needs调查显示康复疗程的资金大多来源于国家财政支持或病人家属资产，患者参与工作不仅促使经济独立还能减少社会隔离，帮助他们更好的与社会融合。

Basic Needs解决问题的模型（下图）：

该模型以社区为发展基础，实践证明此种模式可持续发展，并已成功推广。模型中包括：

- 建立资源库：搜集政府、社会以及社区的可利用资源，估测受助者数量，建立资源库。

- 社区化：以社区为单位的服务使成本降低但效率提高。

- 经济独立：使心理疾病患者获得或重获工作能力，自立更生甚至给家庭和社会带来经济价值。

- 调查研究：在实践过程中收集和总结数据为机构扶持计划的发展提供支持。

- 建立合作关系：与受助者、政府、社会机构建立起长久的合作伙伴关系，丰富资源库资源，进入循环发展模式。

Basic Needs现有完善的质量检测及效果评估系统，可实时监测运营情况，并以年度报告的形式作总结。截止到2015年6月，已经有超过640,700人受益于Basic Needs的项目。

No.4

Delight – 声音原来这么好听

 

Delight于2010年7月正式成立，致力于为韩国社会的听障人士提供优质而廉价的助听器。Delight不断获得韩国国内各项社会企业革新奖项，并于2012年获得美国B-Corp社会企业认证。

Delight通过科技研发和分销渠道的改变来降低成本。使用获得专利的标准化内部零件降低生产成本，用3D技术设计助听器的外观使其更适合亚洲人的生理特点。而且产品由生产商直接销售，因此Delight能以实惠价格提供高质量产品，市面上助听器价格为1200美金以上，Delight的产品价格只有299美金，接近韩国政府对听障人士的补助金。

老年人或贫穷群体因听力减退易被社会隔离，Delight通过提升韩国本土助听器的覆盖率去解决这个社会问题。Delight 在韩国本土设置免费检查听力的车辆、聋哑人街头演奏会（赞助助听器）、寻找耳背的独居老人、与地方自治团体合作免费筛查耳聋、为红十字会支援助听器等爱心活动。

与美国社企认证组织B-Corps建立联系后，Delight以更高的标准完善其发展方向。现今，Delight已经拥有声道数2--16不等的助听器型号去满足顾客需求，对于一次性付款有困难的群体，Delight提供信用卡免利息分期付款政策，最长按揭期限为12个月。除此之外，Delight为健康的听障患者以及65岁以上的老人提供派送产品的就业机会（将产品由总部派往各大专卖店）。作为韩国社会企业的先驱，Delight正在完善和增强该企业“善”的初衷，让更多的听障者听到这个世界的美丽。

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No.5

小笼包聋人协力事务所 – 听不见，但机会无限

聋人也可以通过自己的努力获得与正常人一样的工作机会和生活质量吗？

“笼”谐音“聋”，在聋人的群体中有很多像小笼包一样“脸皮薄”，不爱说话内向腼腆的人，但一口咬下时却发现他们“汁水四溢”，内心充满着创意和激情。他们可能具备较好的技能，但在社会上很难得到像健康人一样的工作机会，缺少社会的关注和关爱。坐落于上海公益新天地园区的小笼包聋人协力事务所致力于帮助聋人学生找到专业对口的工作，为他们创造更多的机会和更好的生活，并唤起社会对聋人的关注。

小笼包主要有两个项目：

1+1出笼实习计划。通过提供培训和咨询服务，让聋人可以得到更好的工作机会和工作环境。小笼包与一些公司合作，让聋人学生与普通学生一起，进入企业培训，减少聋人与健康人沟通的屏障，帮助聋人更好的适应与健康人一起工作的环境，为更多有能力、有梦想的聋人青年创造就业机会。

品牌与设计服务。这也是小笼包主要的盈利渠道，通过雇佣和培训聋人设计师，为企业提供全方位品牌规划及设计服务，同时增加了聋人设计师的工作经验。小笼包的客户包括麦当劳、强生、贝尔等大型企业，并与淘宝、上海移动、渣打银行等知名企业合作开展各种针对聋人设计师的活动，例如“成为淘宝网店美工”、“毕业季作品展”、“企业CSR报告设计”等。设计相关的服务为小笼包带来了每年超过十几万的收入。

小笼包从2013年起，尝试寻找社会影响力投资代替传统的企业和个人捐赠，通过自我营收来实现机构的健康运转。目前，小笼包也在开设网络的课程，帮助更多聋人获得设计等专业技能，为他们未来获得更好的工作和生活做着更多的努力，社会影响力逐步扩大。

No.6

DIAMOND CAB钻的 – 像正常人一样出行

钻的(香港)有限公司是一家为轮椅使用者而设计的创新社会企业。梁淑仪女士在照顾母亲的过程中发现无障碍点到点交通市场的前景以及社会需要。自2007年底，她花费了三年多的时间来筹备及拓展无障碍的士计划并成功连接了香港社会创投基金，并在各界人士的支持下，孕育出为残疾人提供服务的出租车公司---钻的。

车型与特点：钻的选用丰田Noah福祉车，内设电动尾板，可满足两位轮椅使用者以及两位照顾者共同出行，每程最多可运载5位乘客。目前钻的提供24小时服务，并接受预约，预约者可说明特殊需要，鐟的将整合现有资源提供最好的服务，满足不同背景、不同病况乘客的要求。

财政状况：钻的在第二年已达到收支平衡。钻的由的士牌主租来合法的士牌照及车身，再找司机租出，赚取租金收入。另外，钻的会利用品牌，筹办不同的市场推广活动，在赚取赞助费的同时推广无障碍的文化讯息。其他收入来源还包括卖车身广告、卖模型车等。钻的现拥有良好的乘客口碑并通过医护界、养老界等行业的推介以及媒体访问得到较好的传播效果。

钻的改进了的士界的运营模式，让有特殊需要的人也可以像正常人一样出行。钻的本着改善无障碍交通和文化的使命，以生活化的体验去推广无障碍文化，让残疾、人口老化等议题推动社会前进，创造真正的共融世界。

No.7

鸡舍剧社 – 残疾与健康儿童一起玩耍

2014年，儿童舞台剧《孙悟空大战阿南西》在湖南成功演出，吸引了众多市民的关注。以儿童为主要演员的公演戏剧在国内并不普遍，而心智障碍儿童和非心智障碍儿童合作创作以及表演就成为这部话剧更加深刻的一次尝试。而本次演出的主力之一，英国鸡舍剧社，用专业的表演告诉世界，残疾儿童、健康儿童、成人三者不仅能很好的结合，还可以创作出非常有创造性和想象力的儿童剧。

鸡舍剧社（Chicken Shed Theatre）发源于英国，由教师玛丽?沃德和音乐家乔?科林斯于1974年共同建立。当时，玛丽和乔得到了一个旧鸡舍作为他们的表演场所，所以取名为鸡舍剧社并沿用至今。他们将一群青少年组成剧团，运用戏剧和音乐让他们学会如何通过团队合作来表现自己。30年过去了，鸡舍剧社已成为一家专业的国际戏剧公司，拥有自己专用的剧场，是欧洲最大的青少年剧团。

在发展过程中，鸡舍剧社开始关注残疾儿童这个群体，并提供很多机会让残疾儿童和健康儿童一起创作和演出。这个举动受到了社会各界非常多的支持，鸡舍剧社也把这种方式坚持用了下来，无数的残疾儿童因此得到了表现自己，甚至参与创作的机会，并获得了巨大的成功。

鸡舍剧社的成立能够帮助孩子恢复自信，让他们意识到自己的价值，教会他们积极地看待世界。而对于健康人，也带来了一种积极的影响和改变。英国鸡舍剧社项目负责人玛丽?特里申娜说：“残疾儿童刚来的时候，很多人都会抱怨说‘这简直是太难了’；‘哎，我为什么要跟他们在一起’。但后来他们慢慢学会了帮助别人，变得更有同情心，他们在舞台上就是一个整体，他们对待残疾人的态度也发生了根本的改变，你不知道当时感动了多少人！”

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No.8

金羽翼 – 残障儿童更美丽

残障儿童往往因为各种原因被社会忽视，失去了开发智力与潜力的最佳机会。殊不知，即使是残障儿童，经过培训之后也可以和其他孩子一样发现美和创造美。

金羽翼残障儿童艺术康复中心坐落于北京朝阳，致力于资助和培养具有艺术才能或有此志愿的残障少年儿童，通过多种方式帮助他们在艺术和身心上成长，参与艺术实践、实现艺术梦想、提高生活质量。金羽翼提供给残障儿童大量的机会，让他们接触艺术，发现他们的艺术潜能，并凭借自己的实力得到社会的认同，从而自食其力过上更好的生活。

金羽翼的工作主要分为三个部分：

对残障儿童的艺术教育与培训。为老师、家长、志愿者三方提供专业的培训，从而给予残障儿童更好的艺术康复课程和学习环境，让他们在轻松愉快的氛围中舒缓情绪、获得成长、发掘潜能。课程费用较低，大大减轻了家长的压力，并鼓励他们让自己的孩子接受艺术相关的康复课程。金羽翼也会提供上门的家教课程，为不方便的儿童提供上课机会。

相关产品的开发与销售。把残障儿童的绘画作品开发成年历、明信片、包装封面等衍生品，并在淘宝等平台进行销售，其中有许多精美的产品受到了大众的欢迎。扣除成本后，金羽翼会把所得收入的一部分返还给残障儿童家庭，用于金羽翼艺术康复教学的可持续发展。

活动、推广、合作与知识普及。通过与社会各界人士、企业、政府的合作，举办各类与残疾儿童有关的活动，让更多社会人士了解和关爱这个特殊群体。比如流动美术馆（在全国各地展出金羽翼残疾儿童学员的作品）以及星+星计划（通过艺术家、设计师、企业家、社会公众人物的共同参与，走近自闭症儿童，与他们共同作画，在艺术上给予指导和帮助）

No.9

黑暗中对话 – 盲人也可看到光明

试想一下，你被一位盲人带领进入到一个全黑的空间，用盲人的视角去体验和探索这个世界的精彩，你可以闻到花香、触摸小草、听到故事……

这便是黑暗中对话（Dialogue in the Dark）的其中一个项目——黑暗体验馆。黑暗中的对话是一家源自德国的社会企业，由Andreas Heinecke博士创立，致力于帮助残障人士获得社会的理解包容与平等对待，消除对弱势群体的偏见与歧视，为残障人提供多样化的就业机会。目前已落户于世界38个国家的170多个城市，体验学习者超过800万人，并为超过8000位视障人士提供了工作机会。

黑暗中对话目前有三个主要项目：

1.上文提到的黑暗体验馆。引导员都是带薪的视觉障碍者，体验者需要交50-120元的体验费，并向来自企业、学校、机构的团队开放。体验结束后也会有盲人带领参与分享会等相关活动。

2.针对青少年、企业、事业单位和政府机构的“黑暗中对话”工作坊培训课程。课程内容包括领导力训练以及团队合作、创新、沟通交流和同理心等方面的培训，并把“黑暗”，“与盲人交流合作”，“信任”，“挑战”等元素融入到课程的设计中。工作坊培训是3小时，也可以针对特定需求提供度身定制的培训内容。

3.黑暗中对话学院。为来自全国各地的听障人士提供职业技能的培训，帮助他们做职业规划，更好的融入社会，并找到合适的工作岗位。课程内容包括：定向训练、职场礼仪、沟通技能、职业选择以及智能电子产品使用等，打开学员们的视野，提升他们的自信，开拓他们的“不同能力”。

黑暗中对话于2009的大连达沃斯经济论坛上为各国参会领导人举办了黑暗中的对话领导力工作坊，第一次进入中国。目前作为社会企业已在上海、成都、北京、深圳设有分部。

No.10

Specialisterne – 原来他们也是IT大牛

相信大家都对周围的IT大牛有或多或少的敬佩之情，但对于自闭症人群，大家往往又会轻视他们，总是想敬而远之。殊不知，自闭症人群中对于IT有天分的比例要高于普通人群，他们在经过培训之后也会有机会成为一个IT大牛。自闭症人群在发现自己天赋，并得到社会认同之后，病情往往有较大的好转。因此，他们更需要大家的支持与帮助。

Specialisterne是全球最著名的致力于自闭症群体与正常人共同协作创造价值的组织。成立于丹麦，现已在全球成立14个分部。Specialisterne利用自闭症群体不愿与人交流的特点，对他们中间有IT天分和兴趣的人提供培训，为企业或个人提供软件测试、编程、数据输入等计算机相关的服务，从而赚取一部分费用。据了解，Specialisterne提供的IT服务并不亚于其他专业的IT公司，虽然有时候花费的时间较长，但自闭症患者更容易钻到自己喜欢的领域里面，从而更加认真仔细的完成工作。

除此之外，Specialisterne还为自闭症以及其他残障人士提供了一套特殊的培训和评估方式。他们在原有的培训内容之上，加入了与正常人一起学习、一起培训、一起工作的元素，让自闭症患者有了更多与正常人接触和交流的机会。在职场环境中，这种交流的效率也就大大增加，两个群体之间便有了更多的共同话题。这种方式也为自闭症患者在康复之后进入职场打下了良好的基础。评估方面则主要有三个标准：

1. 明确个体是可以进入人才市场并有长期胜任工作的能力。

2. 能够发现自己的优势，并在自我介绍中很好的表述。

3. 个体对于未来有着明确的规划和目标。

当一个自闭症患者在职业上面达到了这三个要求，就可以像正常人一样在自己喜欢的工作岗位上发挥自己的价值，获得别人的认可。说不定你周围的某个IT大牛，曾经也是自闭症患者呢。

结语

通过上述十个案例，我们欣喜的看到这个社会为残障人士所做的努力：政府方面，基础设施建设上比以往更加重视残障人士的感受；态度方面，大多数人对他们不再用异样的眼光看待；求职方面，很多企业也不再用有色眼镜去招聘；出行方面，无障碍通行让他们的出行变得更加便捷……

社会在进步，第三部门的工作也在政府的支持下变得游刃有余，越来越多的公益组织和社会企业致力于帮助残疾人在这个世界上生活的更好。我曾经与一位残疾人交谈过，他欣喜的表达了自己受到社会的关爱和对未来的憧憬。以前他经常受到别人的帮助，而未来他希望帮助更多像他一样的人发挥自己的长处，重拾信心。他说，只要社会有人在为此而行动，哪怕只有一小部分人，他也可以感受到关爱，也可以有自我认同感。

就像上述的十个案例一样，第三部门作为政府职能的补充，在残疾人领域发挥的作用显而易见。但是，我们在肯定他们工作的同时，也要意识到这条路仍然任重而道远，许多二三线城市的残疾人仍然很难得到像一线城市一样的机会和生活环境。同时，许多相关机构也因面临运作上的难题而无法可持续的发展。

不论怎样，未来总是充满希望的，因为永远都会有一部分人在为此而努力和探索。

（高正 张红烨）