沈阳皇姑区打造公共服务平台 24小时运转不停歇

社保怎么办理？路灯坏了何时修？政府部门窗口服务人员态度不好？

如今，凡是涉及沈阳皇姑区的大事小情，只要拨打“96185”皇姑公共服务热线，都会有专人接听、记录、解答老百姓们的各种速诉求。

本网从沈阳市皇姑区获悉，10月26日起，被列入2015年皇姑区重点民生项目的“公共服务平台”已正式开通运行。市民不仅可以拨打“96185”皇姑公共服务热线得到24小时不间断的政府公共服务，还可以通过登陆“沈阳皇姑”（www.syhg.gov.cn）政府门户网站，微信公众号查找“沈阳皇姑”首页“智慧服务”栏目或下载移动APP来发布诉求。

据了解，“96185”民生热线将安排10名坐席人员实行三班制，为百姓提供7×24小时服务。为保证达到资讯类诉求立即解答、投诉类诉求专人回复的效果，皇姑区提前建立了由区政府各职能部门录入并维护的知识信息库，按照类别划分为机构职能类、政策法规依据类和民生类。市民通过96185电话咨询，话务员可以随时按栏目调阅资料库，立即解决市民的问题。

接到投诉类诉求后，坐席员将进行受理并做好登记，通过平台直接派遣到相关职能部门。先由职能部门在限期内进行答复，再由座席员统一向市民回复。

皇姑区对每一类型的诉求都设置了回复时限，要求各个职能部门处理咨询、建议表扬类限期5个工作日，求助类7个工作日，投诉类15个工作日。所有派遣至相关职能部门的诉求均会提前3个工作日于系统中亮黄灯提示，超期则亮红灯警示。

截止到11月4日上午9:00，“96185”民生诉求平台共受理民生诉求75件。其中，咨询类52件、投诉类12件、求助类10件、建议表扬类1件。按来源统计，网站受理31件，“96185”热线受理33件，手机APP受理11件。诉求多集中在百姓关心的城市建设、房产、公共事业、民政、教育、服务业等方面。在定期的回访中，已有45位市民对皇姑区的服务做出评价，满意率为100%。

据悉，皇姑区公共服务平台二期建设工程已经启动，平台将进一步整合区内公安探头、数字化城管资源及“96123”、民心网等受理渠道，逐步实现集“公共服务与社会治理”于一体的全方位、全程式、全覆盖的“一站式”便民服务平台。

（边晗）