民声：东莞 邮寄遗失数万元物品 物流公司只赔450元

我是来自广东东莞的一名普通读者。今年9月13日，我将一箱价值3万多元的秘制药酒由东莞海元物流公司寄送到北京一个朋友处，药酒却被莫名其妙寄丢了，而物流公司只答应按邮寄费3倍赔付450元，这简直是霸王条款。

位于东莞南城华博物流中心的海元物流公司店铺,管理一片混乱

3万元秘制药酒邮寄失踪

因北京的一位朋友四肢经常麻木，我特意从汕头一名中医处买了十几瓶秘制药酒，这些药酒用名贵中草药加入祖传秘方精心配制而成，已经在地窖中放置了多年。

9月13日，我将秘制药酒装箱送到位于东莞南城区华博物流中心的海元物流公司，说明寄往北京。工作人员二话没说就收了，既没有开箱验货，也没询问是否是贵重物品，称了一下重量就开了一张东莞海元物流的货物托运单（收据）给我。开具收据时，对方也没有提醒我投保。

差不多20天后，我打电话给北京的朋友，他说没有收到药酒。于是，我多次打电话询问药酒的下落，海元物流公司的营运经理袁先生一直支支吾吾，说查一下给我回复。等了好几天，他发信息让我联系海元物流公司北京办事处的王经理查询。结果，仍是几个星期没有下文，最后我再打电话对方竟不接听。我只得一遍遍拨打海元物流公司的客服电话，客服小姐有时说经理出差等回来处理，有时说正在开会。

物流公司按运费3倍赔偿

万般无奈之下，我再次找到海元物流公司，希望讨个说法。

海元物流所在的东莞南城华博物流中心，距离不到200米的地方就有两家名为“海元物流”的店铺，而位于D栋的那家海元物流铺面较大，店外堆弃着一些待托运的物品，杂乱无章，东倒西歪，有的还露出了里面的东西，完全违背了“大不压小、重不压轻”的码放原则。我不禁怀疑，我的药酒很可能就是这样被压碎了。

几经周折，我才联系上海元物流公司的负责人，对于我的情况，他说，邮寄药酒的运费是150元，按照公司的规定，只能赔偿丢失物件邮寄费用的3倍，也就是说，只赔偿450元。我问，那箱药酒是否可以确定找不到了？如果能找得到，我还是要酒，因为酒是用来给朋友治病的。

在海元物流公司，我环顾四周都没有看到公司的营业执照和税务登记证，联系到自己的遭遇，我开始怀疑这是一家无证经营或挂靠的公司。

违规不违法  物品丢失只能调解

为了验证海元物流是否是一家无证经营的黑店，我随后到了东莞市南城区工商分局，希望查询海元物流公司的工商登记情况。

在如实反映了自己药酒邮寄丢失、历经一个多月苦寻无果的情况后，工商分局负责人建议我向海元物流所在地的消费者协会反映情况。关于营业执照和税务登记证，工商分局会查明该公司是否进行了工商登记以及在哪里登记。

这位负责人说：“如果没有亮证经营只能说是违规，但不能说是违法。我们也难查处，酒丢失当然是海元物流的责任，应该赔偿，但我们不能强制海元物流赔多少钱。不过，赔偿运费的3倍明显属于霸王条款，但要赔偿需提供酒的价格证明。”

几天后，消费者协会通知海元物流公司负责人前来调解，来者就是营运经理袁先生。调解时，袁经理说自己没有权限赔付数万元，最高只能赔2000元。

至此，此事只得不了了之，消费者协会工作人员告诉我，如果对调解结果不满意，可以通过法律途径解决。

东莞物流怎一个乱字了得

为此，我咨询了广东国律律师事务所的主任律师刘汉东。他说，我需要提供能够证明秘制药酒价格的相关证据，物流公司应该按照购买价格赔偿，而不是按海元物流公司的货物托运单所写运费3倍赔偿。因为，按运费赔偿是公司的霸王条款，可到法院起诉解决。

而且，物流公司应该在托运时开箱验货，并告知贵重物品要不要投保等相关事宜。至于没有亮证经营和开具正规的发票，也属于违规行为，工商部门应责令其限期整改，税务部门也应对其依法查处。    

其实，据我长期观察，像海元物流这样经营混乱的情况，不过是东莞物流乱象的冰山一角。不少物流公司加盟网点只需要一张办公桌、几名员工和几部电话，交点加盟费就能开张营业。

在东莞这样一座制造业名城，物流业近年来的发展异常迅猛，往往在工商、邮政、税务等部门监管不力、法律法规执行不到位的情况下，大多数物流企业实行的是低成本快速扩张模式，这导致总公司、分公司及加盟网点之间关系混乱，至于基层店铺的管理及行为规范更是天方夜谭。因此，很多物流公司常常发生暴力分拣、服务态度恶劣、货物丢失维权难、客户信息泄露等乱象。

如今，时间已经过去两个多月，海元物流方面仍坚持最高赔偿2000元，而工商、消费者协会、税务等部门似乎也都撇清责任，退避不管，至于我邮寄的药酒，究竟是哪个环节出现问题，抑或根本没有寄出，都不得而知。我希望，有关政府部门应该切实履行监管职责，依法行政，照章办事，少一些推诿塞责，多一些责任心，严厉整顿东莞物流乱象，别再让老百姓吃哑巴亏。（广东东莞：姜自伟）