三亚旅游“天价海鲜”逐向“天价品质”

22日，传统元宵佳节，三亚最大的国家5A级景区内，一场祈福法会在南山寺和海上观音广场举行，近3万游客当天涌入景区拜佛祈福。“长假过后三亚旅游热力不减，连日来景区日均接待游客超过3万人次，与去年同比涨幅近二成。”三亚南山景区工作人员陈文武说，“黄金周”变为“黄金月”了。

以往每逢重大节假日以“天价海鲜”、“天价房价”、“欺客宰客”等示人的三亚，在近两年重拳治旅，努力丰富旅游产品的背景下，从去年春节到今年春节，旅游异常火爆。与此同时，百分之百处理旅游投诉，让游客用脚“投票”感受越来越高的旅游品质。

“往年春节一结束，游客量就显著下降，但今年一直火到现在，每天接待量还在8000人次以上。”三亚亚龙湾热带天堂景区工作人员黄庆优告诉记者，政府重拳治旅，景区全力做好旅游服务，使得旅游持续火旺。

记者从三亚旅游部门了解到，今年春节期间三亚12301旅游热线和12345政府热线无重大事故和恶性投诉。其中12301旅游热线所有咨询与投诉均及时妥善处理，按时办结率100%。引起较大关注的三亚亚龙湾华宇度假酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚从快从重对涉事企业予以5000元处罚，舆论迅速平息。

“三亚作为专业化的旅游城市，存在问题是常态化的，关键看解决问题的路径、态度和方法。”中共海南省委常委、三亚市委书记张琦说。

国家旅游局局长李金早本月曾在三亚表示，现阶段中国旅游进入“五期”叠加期——旅游发展的黄金期、旅游产业结构调整期、各类矛盾的凸显期、游客文明素质不断提升期、旅游市场逐渐规范期，在这样的阶段，旅游市场秩序出现问题不必大惊小怪，但一定要认识到，文明旅游和旅游市场秩序整顿工作必须要持之以恒。

为治旅旅游市场，三亚自2014年11月开始成立了由书记、市长担任领导的旅游市场整治工作领导小组，35个涉及旅游治理的单位联合执法。与此同时，三亚还制定了《三亚市旅游购物店经营规范》等13个常态化管理办法和暗访机制等11个长效机制。去年10月，三亚在全国率先成立旅游警察支队，今年春节期间，该支队行政拘留了6名涉及散发虚假旅游传单、“三无船舶”、低价诱导游客进景区的违规人员，促进了节日旅游市场健康。

与旅游秩序混乱一样，三亚旅游价格高也曾广受关注。价格并未明显下降，但三亚今年春节期间的旅游却越来越火——共接待游客83.9万人次，同比增长6.2%；旅游总收入75.79亿元(人民币，下同)，同比增长19.4%，旅游收入增幅是游客增幅的三倍。

“今年酒店标间最高限价虽然比往年下降1000元，但酒店报价时取消了早餐，不含服务费等。”一位业界人士表示，酒店的套房、别墅还不受限价限制。

“大家都在讲三亚旅游价格贵，但为什么还有这么多人来三亚过年呢？价格其实并不是最关键的决定性因素。”在三亚市旅游委调研员唐嗣铣看来，三亚越来越来美了，旅游目的地旅游环境逐渐改善，投诉有门了，政府帮游客撑腰，放心游三亚越来越受到市场认可，实现了优质优价。

“三亚的旅游产品也比原来更加丰富。”唐嗣铣还表示，尤其是涵盖了三亚周比市县的“大三亚旅游圈”形成，逐渐实现蓝色海洋旅游与绿色森林旅游互动。

今年春节黄金周三亚酒店总体开房率只是略超70%，相比景区而言并未达到爆满的程度。“从景区爆棚的来看，游客还是希望多走多看，三亚旅游产品还有很大的提升还有空间。”一位不愿具名的业界人士表示，在持续治理旅游市场的同时，三亚还需不断丰富旅游产品，提升旅游品质，以实现向“天价品质”的过渡。(记者 尹海明)