荔波：小机场吹起“文明风”

“候机的时候可以连WIFI,还有各种游玩荔波的指南、当地各类报纸，真没想到在荔波这个小机场还能感受到这么文明舒心的服务！真是不错！”4月30日下午，广州游客刘女士在荔波机场等候返回广州的航班，机场的文明服务让包括刘女士在内的广州游客赞不绝口。

这只是荔波县“文明在行动·满意在机场”活动的一个缩影。自活动开展以来，荔波机场大力提升机场服务质量,着力打造机场的软实力, 进一步丰富和完善本场服务内容，创新服务工作流程，打造机场服务新体验，让游客一下飞机，就能感受到荔波机场浓浓的文明新风。

“机场内公益广告、文明标语随处可见，候机大厅整洁靓丽，机场工作人员热情细心。”来自重庆的游客张先生已经不止一次来荔波游玩，这次荔波的变化让他焕然一新，同时也感受到了荔波浓浓的文明氛围。据机场相关负责人说，机场的广告牌和有线电视，每天都会在旅客密集阶段播放有关文明旅游的公益广告。

为进一步深化机场服务质量，今年机场特别邀请贵阳的专家为全体员工进行了服务技能业务培训，教大家熟练运用文明礼仪、文明用语等。荔波机场副总经理杨凯铭向记者介绍，业务熟练的员工，机场还会抽调到“真情服务岗”开展旅游服务工作，岗位设立一个月来，“真情服务岗”凭借熟练的业务知识和真诚的服务态度得到了广大游客的认可。

29岁的袁启芳就是一名安检岗位的真情服务员。每天任务就是提醒广大乘客安检需注意的问题，提前做好安检准备，以缩短安检流程，方便广大乘客。“累是累点，但是我站在这里代表的就是荔波的形象，我一定要做好。”袁启芳说，她非常喜欢这个岗位，希望会有游客因为她的存在而爱上荔波。

为做好“文明在行动·满意在机场”活动，荔波机场做了大量的工作。深化同创共建机制，加强与黔南州、荔波县两级文明办的沟通交流，对在开展“文明在行动·满意在机场”体现“幸福黔南·美丽空港”活动中出现的问题，及时提请州、县文明办协调督促，强化效果，每月向集团公司文明办报送一次活动开展情况，提出问题及下一步工作思路。净化美化机场环境，加强航站楼环境卫生整治工作，航站楼卫生要保持清洁，清除花园、绿地和道路两旁杂草。每周对公共卫生区域进行一次检查，每季度一次对花木进行修整。营造文明窗口浓厚氛围，根据集团公司要求制定活动宣传实施方案和公益广告推广方案，全方位、多视角、立体化宣传文明行动活动成果，展示机场文明窗口形象，开展服务明星评选等“创先争优”活动，大力选树优秀典型，营造人人抓服务、人人是形象的良好风气。严肃处置非法违法行为，加大行政执法力度，对发生在机场的非法违法行为、故意打砸事件依法严肃处理。实施目标考核，将文明行动纳入荔波机场2016年绩效考核范围，合理设定考核指标，奖优罚劣。

荔波机场副总经理杨凯铭表示，为吹好这股机场“文明风”，荔波机场正优化航线网络，优化航空器保障流程，优化服务内容和流程，加大安全防恐培训等，让游客看到最文明的机场，最文明的荔波。