关注丨旅游业抢试线上+线下模式

近年来，资本大量涌入线上旅游业，线上旅游企业实现了市场的细分与整合，中国线上旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期，过渡到了市场的高速发展时期。分久必合的线上旅游行业，如今正经历从“战国争霸”到“整合统一”的过程，也经历着从线上到线下的转型试水。

和“硝烟四起”的线上旅游企业相比，线下旅游企业正面临着“邯郸学步”的困境。互联网浪潮的涌起使得线下旅游巨头也开始尝试接轨互联网。线下旅游企业能否走出“舒适区”，寻找一条属于自己的道路，有待时间和市场检验。

不难看出，旅游业线上和线下结合的趋势越来越明显。打造“线上+线下”融合模式的旅游体验店，是旅游行业发展的需要，其最终的目的是希望近距离、更便捷地服务于旅游爱好者，让更多的人享受到旅游的乐趣。

线下巨头的转型

“我们的优势就是线下的服务与资源。在互联网+传统旅游的跨界中，我们是严谨的，也是传统的。”中国旅行社总社总经理助理林涛说。

据林涛介绍，中国旅行社从2013年就开始尝试接轨互联网。2013年，中国旅行社启动了星旅网的建设工作。 2013年5月底，星旅网上线。2014年12月微信公众号上线，2015年12月APP上线。与下属38家企业建立了对接，可为消费者提供27个国内出发城市的产品预订服务，在线产品达3600余条。2016年8月，中国港中旅集团与中国国旅集团重组，互联网+旅游的资源丰富了起来。

从产品中提炼出“情怀”是现阶段线下企业营销的核心。采用依托门市的营销方式，通过PC端、微信和微店等渠道，满足各类线上服务需求。中国旅行社一直在做着线下到线上的转型试水。

“互联网时代已经不能按计划经济模式运行了，要以客户需求为中心创造新产品。”林涛说。在今年的旅博会上中国旅行社针对智能手机，在1公里范围内，定向投放2万条推广信息。数据显示，有1.47万游客接收到了本次促销信息，现场50余名销售、20余名产品设计人员为旅客提供面对面的产品咨询服务，创造了一个小的销售高峰。

无独有偶，中青旅也在今年3月发布“遨游网+”战略，宣布打造在线旅游从O2O平台到“遨游网+”的旅游新生态，并透露了“遨游网+”战略的三项重要计划，即邀约100家旅游产业优质运营商，建设O2O“百城千店”。另外，凯撒旅游、众信旅游等旅行社也纷纷开始升级或者新建旅游体验店。

线上旅游的摸索

诸如中旅、中青旅这类的线下巨头，在做线上的转型。而线上的巨头也亦步亦趋，不断探索着自己的转型之路。

2014年5月25日，携程在北京银河SOHO开设首家线下旅游体验店，随后又在上海、武汉开了两家体验店。途牛目前在全国共设立75个区域服务中心，途牛计划在今年建设超过120家区域服务中心，同时还将在国外开设10个以上的服务中心。同程则另辟蹊径直接在景区开起了“驿站”，在加速布局同程驿站的同时，同程旅游从2014年8月开始加快了在核心城市开设旅游体验店的步伐。去哪儿网2014年12月份投资了国内最大全国性旅游连锁机构：旅游百事通，据执惠旅游获得的数据显示，旅游百事通目前全国范围内拥有3500家连锁加盟店。

据穷游网副总裁张琪介绍，穷游网一直在做很多尝试。通过大数据了解旅客的旅行行程和旅行需要，并为他们实时推荐一条适合他们的旅行线路。“令人惊奇的是，就在推送的当天，他们就采用了我们的推荐，并上传了当天的旅游分享。”张琪对尝试结果表示满意，“当你在一个不熟悉的目的地旅行时，你需要一个熟悉你且有当地旅行经验的人帮助你，这就是用户的需求。”

线上旅游巨头布局线下，向线下延伸触角，实际目的也是为了争抢控制线下资源及完善服务环节，弥补其线下业务短板，最终打通线上线下，布局旅游O2O，实现业务闭环一体化的服务。线下店面在塑造企业品牌形象、线下收客和客户服务方面具有举足轻重的地位，加之国内客人的旅游消费习惯，线下店具有诸多在线旅游平台不可比拟的优势。

深度服务的趋势

内容为王的时代，产品就是企业生存的核心，旅游产品的差异化成为企业发展的重中之重。“目前市场上大多数的旅游产品很雷同，你没有办法去比较到底哪个更好，只有花钱去试错。”上途商务旅游咨询有限公司总经理李伟峰说。

差异化竞争是线上旅游的一条出路，同质化竞争的结局则将走向合并。比如携程和去哪儿网的合并，未来这种兼并还会更加激烈。在其他线上旅游企业亏损的同时，携程实现了利润上的暴增，携程业绩增长得益于去年一系列的资本运作。2015年携程先后入股艺龙、去哪儿网、途牛和同程旅游，加快拓展“携程系”版图，从而降低成本，提升了盈利能力。

不论是线上的整合还是线下的“互联网+”，共同之处都是在不断雕琢打磨各自的旅游产品。回归到产品本身上，就要回到对用户的“深度服务”上来。以用户为出发点的个性化旅游服务——私人定制旅行，应运而生。

无二之旅一直在做的就是“私人定制旅行”。无二之旅联合创始人蔡韵这样解释“私人定制旅行”的含义：“量身设计出符合你渴望的旅行方式，让你的每趟旅行，成为终生最美的独家记忆。”

定制旅行的“高”，不在于价格的“高”，而是在充分满足不同游客深层次旅游需求的基础上，以独特的旅游产品和定制化的旅游服务，让游客享受到超乎寻常的精神满足感，集高品质、高体验、高满意度于一体。

“定制”的核心归根结底，依然还是产品的差异化。穷游网也在探索着“差异化”的产品，“我们的产品，是为了用户的需求产生的。以用户为中心，提供个性化服务和人文关怀。”穷游网副总裁张琪说。

“线上+线下”的模式已成趋势。“对用户进行深度的服务”，也是旅游业的未来趋势。（《民生周刊》记者   畅婉洁）