迎全运 倒计时 天津公交推出五优承诺

7月7日，在距离第十三届全运会倒计时50天之际，天津市公交集团举行“冲刺全运50天 优质服务上水平”动员誓师大会。会上，天津市公交集团向市民乘客做出“运营质量优、安全行车优、文明服务优、外现形象优、服务评价优”的优质服务五承诺，进一步提升天津公交整体水平，打造一支强有力的迎保全运队伍，切实以崭新的形象和更加优质的服务迎接全运会的到来。会后，百名职工代表进行集体宣誓，并在印有“吹响集结号，冲刺50天，迎保全运会，服务上水平”的横幅上签字。

文明服务 树新形象 让乘客舒心顺心

近年来，天津市公交集团持续加强车厢服务标准化建设。今年以来，更是以每月15日的“座椅日”为重点，针对车厢地面、扶手杆、立面等部位，落实“六净两无”要求，消除卫生死角，做好车辆清洁工作，落实车厢“垃圾不过圈，垃圾不拉地”。同时要求驾驶员统一着装、规范用语、主动热情、照顾特需，倡导文明礼让，和谐乘车，提升车辆清洁水平和服务外显形象。

据天津市公交集团服质专业负责人介绍，天津公交集团同时聘请百名社会监督员对公交运营质量、文明服务等进行监督检查，并利用有效途径进行沟通反馈。同时，全运期间96196公交客服热线将增加工作人员，提供全天候的线路查询、失物招领等服务。为进一步深化“公交+互联网”发展战略，用互联网思维创新公交的运营服务管理，提升乘客乘车满意度，天津公交集团还将继续加大推行“公交服务评价体系”力度，至7月中下旬贴有“公交服务评价体系”标识的运营车辆将增至1000部，占运营车辆近1/6。市民乘客可以通过公交车内张贴的二维码进入到指定车辆的评价界面，对所乘公交的候车时间、驾驶技术、车内环境等服务进行评价。

提升运质 安全行车 让乘客称心放心

据了解，今年以来，天津市公交集团已优化800路、901路、752路等10条线路结构，顺利完成全运会前投放500部纯电动公交车的既定目标。针对全运会赛事客流特点，天津市公交集团将按照“分级、分责、分流”的组织模式，进一步优化线网结构，做到准点发车、间隔有序，精心做好全运村及场馆周边客流调研分析，计划以全运村、奥体中心、静海团泊健康产业园等3个重点区域开辟公交专线和临时专线，并落实好赛会用车保障工作。

天津市公交集团在早晚高峰时段安排各运营车队管理职工在重点站点、路口路段继续深入开展“百人百岗”站序维护工作，并监督驾驶员安全行车、规范停靠等情况。在全运会开闭幕式、重点比赛场次等客流密集地区、时段，还将派出管理职工深入一线进行上岗维护。同时督促落实驾驶员“六比、六规范、六杜绝”，争做“三无”驾驶员，切实为市民乘客和观赛观众创造一个安全稳定的乘车环境。

（梁永 王珍宝）