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共享衣橱很美好?衣服卫生、质量等问题屡遭投诉

来源:网易家居2017-08-09 10:10:49 衣橱 衣服 质量 问题

无法做到每天换新衣

消费者小刘告诉记者,她是通过朋友圈的一个分享链接了解到共享衣橱这项服务。“我的日常收入中,大约有百分之五十都用来买衣服。看到有人推荐用租衣代替买衣,觉得这种方式比较省钱。”小刘说,她的衣柜里有许多只穿了一两次就搁置在一边的新衣服。由买改租起码可以不再增加浪费。

随后,小刘在一款共享衣橱平台上进行了注册,并购买了一张18天的体验卡,价格为68元。“原本以为购买之后,可以真正实现每天换不同衣服的梦想,这也是平台方宣传中提到的。”体验后小刘却发现,这一点根本没法实现。“根据平台规则,消费者要先把衣服寄回,平台才能寄出新的衣服。邮寄过程需要时间,最快也要隔天到,很多时候都在等待衣服寄来的过程中度过。”记者查询发现,在不同的共享衣橱平台上,均有消费者点评“时间花费多”。比如多啦X梦的平台上,用户名为柔儿的消费者称,“改快递以后太不好了,特别慢,一个星期周转不过来,太失望了。”

据了解,不同共享衣橱平台的租借费用不同,普通遍在200元/月左右。在另一个平台开卡的消费者小赵告诉记者,一个月里,她一共只租借过三四次。“一共租了十件左右,只有三件满意。心疼我那200块不如买一件衣服。”

有业内人士告诉记者,共享衣橱经营模式中,衣服寄出和寄回的费用都由平台方负责。快递成本是其中一个重要支出,如果一个月30天中消费者每天都在不断寄还衣服,单是快递成本都需要200元左右,平台方将入不敷出。“而这部分又是硬性支出,在不提到高费用的情况下,很难保证快递服务质量,更不要说衣服质量。”

卫生问题受关注度高

小刘说,她花几十元办卡纯属尝尝鲜并没有抱太大的希望,但是让她最受不了的是衣服的卫生问题。“有一次,我一共租了三件衣服,打开包装后,三件衣服都比较旧,有一件衣服上还有明显的污渍。”

根据多家平台的公开信息,均强调可以做到“五星”级的清洗服务。有的提到采用进口设备清洗,有的则表示采用多道清洁杀菌工序,可以完全做到清洁无味。不过,当记者以消费者身份给询问客服人员,可否告知具体的清洗工厂地址或者合作的清洗企业名称时,始终没有等来回复。有医务人员表示,一些皮肤病易通过不洁衣物接触后传染,比如带有传染性软疣病毒的衣服若不及时清洗,二次使用人员就会被传染。因此,共享衣服的卫生问题不容小觑。

在消费者投诉中,衣服与描述不符的情况投诉居多。不少消费者遇到过租借衣服标识尺码与实际尺码不符的情况。消费者小林说,她租借的两条裙子都是M码,但其中一条大出一个码。还有消费者投诉称,平台方在介绍衣服来源时,多表示为品牌衣服或者原创设计,衣服款式和质量可靠,有专业采购人员在海外和国内市场选购。不过,有细心的消费者称,从平台租来的衣服商标很多没有见过。“裙子款式跟图片上基本一致,但是面料已经起球,做工粗糙,质量比较差,是杂牌子衣服。”钟女士说,她之前租了一条白色的蕾丝长裙,因为质量差,直接退了回去。不过,也有平台方在租借衣服时,会将购买衣服的发票连同衣服一并寄出,以证明衣服的基本情况。

此外,在朋友圈的讨论中,有人质疑共享衣橱模式只是把许多年前就已经存在的线下服装租借业务简单搬到了线上,没有真正实现用“共享”达到节约、环保的目的。小刘说,她的几十件只穿了一两次的新衣服还静静躺在衣柜中,如果能“共享”就好了。

(责任编辑:白一鸣)

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