在医院找厕所靠鼻子，女厕所大排长队……真的是这样吗？

去医院看病，难免要去厕所。说起医院的厕所，你的第一印象是什么？阴暗潮湿，小便池内杂乱地扔着输液管、烟头和报纸等杂物，便池周围的尿水混合物横流，令人窒息的味道，女厕所门外大排长队……都说医院厕所“脏、乱、差”，真的是这样吗？近日记者暗访了北京多家医院的厕所，发现并非如此。

9月8日上午9点，记者来到北京朝阳医院门诊大厅旁的厕所，发现厕所门口并没有排队，特别是女厕门口并没有出现排“长龙”的情况。走进女厕所，地面干净整洁，没有异味，整体环境跟高档办公楼的厕所差不了多少，甚至比某些办公楼的环境还要好。厕所入口处有专门设置的“无障碍厕所”，门上还贴心的贴上“小心使用”字样。往里走的普通厕所门附近的墙壁上安装了卷纸器，里面放置了一大卷卫生纸，洗手池没有堵塞的现象，边上安装了固定的装满洗手液的洗手液盒，不断有人压出洗手液洗手。洗手池旁边靠近门口处安装了一个干手器，以便洗手后烘干以保持双手净且干。

“每隔30分钟要打扫一次厕所，监督员每隔一个小时会过来检查。”正在打扫门诊大厅一楼女厕所的保洁员孙阿姨跟记者说，厕所是否保持清洁决定着她和监督员的工资和绩效水平。记者看到，朝阳医院厕所墙上张贴着医院的公共卫生间保洁服务内容、保洁作业及检查时间记录（病房区域），并贴有“公共卫生间保洁人员联系卡”。“这个联系卡和服务内容单都贴了好几年了。但是，现在检查得越来越严，干的好有奖励，不好的要罚钱。”孙阿姨说。

△公共卫生间保洁服务内容、保洁作业及检查时间记录（病房区域）

△北京朝阳医院公共卫生间保洁人员联系卡

记者随后又暗访了北京妇产医院、北京中医院等医院厕所，总体感觉厕所干净整洁，设施完善，过去医院厕所环境“脏、乱、差”的情况一去不复返。

△北京妇产医院“洗手七步法”

记者在北京妇产医院门诊大厅暗访时发现，前来就医的市民熙熙攘攘，医护人员各司其职，一片繁忙。虽然在门诊大厅旁设置了两个女厕所，但是依然排起了队伍。里面的保洁人员不停地在拖地，以保持地面整洁；时不时在更换垃圾桶，以保持垃圾桶的垃圾不会满出来。厕所间不仅安装了扶手，还设置了搁物台方便搁置衣物。记者还看到，除了在厕所的卫生间管理公示栏里贴有相关保洁员和卫生责任人的信息，以及检查记录和服务标准、监督电话外，医院在洗手池的旁边还贴心的贴上“洗手七步法”，提醒人们如厕后要仔细清洁双手。

北京中医医院则将门诊大厅的男女厕所合二为一，改造出一个女厕所，以缓解女性排队如厕的问题。在一层门诊大厅设有“无障碍厕所”，内设残疾人专用座便器和扶手等，不仅方便残疾人和老年人使用，也便于亲友陪同患者如厕，防止意外发生。在厕位旁安装报警按钮，患者如厕一旦突发意外，护士和保安人员能在第一时间发现，便于及时抢救。

2016年4月，在北京市医院管理局制定下发的《市属医院卫生间管理规范》中，对医院卫生间设施设备配备、卫生保洁服务等方面提出了具体的要求，比如配备洗手液容器、为肠道传染病人提供专用的卫生间、设置隔板及搁物台方便患者搁置衣物及放置化验容器、儿科诊区配备儿童专用厕位等。

2017年3月，北京市医院管理局发布了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》，共有18项改善医疗服务措施、35个服务项目。其中有一项措施就是“医院的厕所革命”。在将近一年，22家北京市属医院花费人力物力，进行了一场“厕所革命”，厕所全部实现保洁服务定人定点定时，达到卫生保洁质量要求，在方便患者如厕的同时让患者感受到人文关怀。

“厕所虽小，但代表医院的脸面，体现医院的管理水平。”北京市医院管理局有关负责人表示，今后要强化督导落实，将医院落实厕所规范化管理纳入绩效考核，不断改善患者的就医体验。

如今，“终于不用再依靠鼻子找洗手间了。”

（图/文 罗芳菲）