无锡惠山地税三分局：完善服务结构，让税务更具人性化

税收是国家为满足社会公共需要，凭借公共权力，按照法律所规定的标准和程序，参与国民收入分配，强制地、无偿地取得财政收入的一种方式。对于国家而言，征税的重要性不仅体现在经济发展和基础建设方面，同时对提高全民幸福指数同样起着至关重要的作用。

企业依法纳税、税务部门依法征税，两者应是共生共存、相互配合的关系，这并不矛盾。但事实上，由于企业对税收新政了解得不及时、对政策理解的不充分或是财会人员办税能力不强，从而让企业面临涉税风险。那么，如何才能协助企业降低涉税风险呢？近日，江苏省无锡市惠山区地税三分局给出了答案。

线上、线下服务企业，实现角色转变

无锡市惠山区洛社镇作为全国工商名镇，2004年原洛社镇、杨市镇、石塘湾镇三镇合并后整个洛社地区大小企业一下子增加到了4000余家，成为名副其实的工业大镇。其中，仅洛社商会会员企业就有170余家。如何让这么多企业既能提高纳税意识、增强办税能力，又可以帮助企业降低涉税风险便成为惠山区地税三分局必须要解决的头等大事。

今年国庆节前夕，笔者在无锡洛社商会见到了惠山区地税三分局副局长闵益红。据闵益红介绍，由于洛社地区企业众多，并且分布在全镇25个村社区，假如要实现服务全覆盖就必须搭建网上公共服务平台。于是，一个名为“1025计划”应运而生。即10名工作人员线上服务分布在25个村社区的企业。为了便于服务，他们设立QQ群和微信群及时向企业发布最新税务政策，以便企业在第一时间了解新政信息。

与此同时，在线开辟互动交流平台，解答相关税收政策及法律法规，让企业及时、全面、正确的理解相关法律法规。其次，该局工作人员会定期对辖区内企业进行回访，及时发现问题并提出解决方案，避免由于对政策法规的片面理解而造成不必要的损失，为企业降低涉税风险。

营造“家园”氛围，让服务更具人性化

为了进一步扩大服务范围，丰富服务内容，除了为企业提供线上服务和线下跟踪回访外，惠山区地税三分局还打造了以“家”文化为主题的“财税人家园”。

设立该项目的目的是为了让企业的财会人员更好的掌握相关法律法规，增强办税能力，同时也能拉近税务部门与企业之间的距离。

“以前，很多企业对我们税务部门存在一定的误解，认为税务部门高高在上，都要看脸色办事。对于这样的误解，我们不仅要提高我们的服务质量，还要进一步改善服务态度，加强内部管理，让每一个到这里来办税的企业都能感受到我们的贴心服务。”闵益红介绍说。

据了解，以9月27日洛社商会与惠山区地税三分局合办的“财税人家园”政策咨询辅导会为例，几乎每个月他们都会为当地企业举办一次这样的活动。活动通过普法宣传、政策培训、税收政策咨询、业务知识培训、案例分析等多个培训环节提高企业财会人员的业务能力，从而帮助企业降低涉税风险。（诸勇清 苏晓鸣）