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江苏扬中公安信访战线上的“三朵花”

来源:民生网2018-04-12 11:25:52 扬中 江苏 信访 战线 公安

从进入公安信访工作行列的那天起,她们就把自己交给了信访事业,她们是三名普通的人民警察,三名社会和谐稳定的捍卫者。她们用青春和汗水在平凡的信访岗位上,履行着对党对人民许下的忠诚誓言,将难事变好事,她们就是江苏省镇江市扬中公安信访战线上芬芳美丽的“三朵花”:耿成云、姚国芳和缪玉俊。

见谓娇柔能特立 肯凭他物学藤萝

初见耿成云时只记得她浅浅一笑,轻声细语的样子,像极了幽香的茉莉。从事信访工作3年多的她勇于实践,勤奋敬业,在上百次的接访下访中真情感召群众。3年多来,每年接待来访群众100余人次,经她亲手办理的信访案件近200件,结办率和回复率均为 100%,为人民群众挽回直接经济损失15余万元。

最近,像往常一样在信访窗口上的她迎来了一名上访人员,情绪非常激动,并骂骂咧咧,称其赖以生存的电动三轮车被交警扣了,要求公安解决他的生存问题,否则他就一级级往上反映。耿成云接待后,她将近几年电动三、四轮车行驶不当导致的交通事故一一列举给上访人听,并细讲了电动三、四轮车的安全隐患,表明了扬中公安整治电动三、四轮车绝不手软的立场。了解了上访人家庭确实贫困,她积极联系社区民警协调了派出所联合村委会、民政部门一起解决该人反映的问题。一个多小时的讲解、说服、处置,上访人从暴躁、不耐烦到理解、服气,再到最后的笑着离开,耿成云没来得及喝口水,楞是春风化雨般的解决了这个看起来很普通的上访。

双警家庭的耿成云比一般家庭肩负的压力更大,但在这样的工作环境面前,她依然能守其初心,在办理信访案件时,不卑不亢,注重以理、以法服人。

梅须逊雪三分白 雪却输梅一段香

每天面对形形色色的上访人群,见过零零种种的人生百态,闲暇时,姚国芳喜欢摆弄一些花花草草,调节自己。每到花季,暗香拂来,正如她傲梅般的人格,清香阵阵……

今年49岁的她,将半辈子奉献给公安事业,有一段时间她腿脚不便,走路时只能缓缓移动,但这一点也没有影响她的工作。信访工作其实真的很难,老百姓来信访是对公安机关的信任,如何将这一难事做好才能不辜负群众的信任?姚国芳常常思考这一问题。

为了顺畅信访渠道,她与大队领导积极争取将信访工作纳入局党委议事议程,建立了“一把手”负总责,局领导、所队负责人、信访民警三级联动的信访工作机制,构筑了“上下联动贯通,彼此响应配合,局部独立作战,全局统一行动”的信访工作网络。为了清理积案,她从 2012年以来,梳理出涉法涉诉信访案件210起,件件案件有人管有人办。

为了群众来信来访有人管,便于领导全面掌握情况,她把省、市、县领导批示的信访件和转办件,汇总送领导阅批,每月按来信、来电、来访的内容分类汇总打印成文送领导阅示。为了协助做好“一把手”每周星期四接访服务工作,使领导直接倾听一线群众来访的疾苦和要求,她陪同领导下访、回访从而使领导直接全面了解群众的反映和要求。为了健全和完善信访工作制度,她和大队领导翻阅相关书籍10余册,制定了信访日常工作制度、领导包案制度、案后回访制度、办案心得制度等多项信访工作制度,实行以制度管人,以制度管事,保证信访工作的顺畅开展。该局连续10年实现涉法上访赴省进京零指标控制,并在全市公安机关信访工作考评中排名靠前。

惟幽兰之芳草 秉天地之纯精

年逾五十的缪玉俊依然气质如兰,从事公安信访工作16年。即将退休却还勤勤恳恳,兢兢业业,站好公安信访最后一班岗。自2003年从事公安信访工作以来,数年如一日,始终站在接待群众来访第一线。多次荣获“镇江市信访稳定工作先进个人”。

缪玉俊和人民群众有着深厚感情,在16年的信访工作中,她坚持把这种特别的情感运用到信访工作的每一天、每件事。“群众把信访看作希望,信访就不能让群众失望”,她以“快、优”为准则,力争将疑难问题 2个月、一般问题15天内解决,保证不让群众跑冤枉路、花冤枉钱,解决其合法、正当的诉求。用热心、诚心处理老上访户高某、蔡某、匡某等信访问题,最后问题都得了妥善解决。2017年,一件信访件的诉求触动了缪玉俊的心,来访人反映5月其妹妹及外甥在一起交通事故中一死一重伤,请求公安机关尽快处置并给予社会救助。缪玉俊立即联系分管局领导进行接访,并迅速将领导交办的工作任务传达。交警大队事故中队快速反应,高效、有序地开展工作,协调人民医院开辟绿色通道,全力抢救张某外甥;协调道路救助基金垫付抢救费用超15万元,并主动发动社会公益组织筹措善款达14万元;在处理善后赔偿期间,积极协调律师为受害者亲属免费诉讼。事后,信访人来电信访室,感谢公安机关对其诉求的重视,感谢民警“情为民所系”的正能量。

面对十几年来的公安信访工作,还有一年就要退休的缪玉俊感慨万千,当同事们问她累不累,怨不怨时,她从容地说:“我快退休了站好最后一班岗,能为公安信访分忧,能为人民群众办点实事,能得到领导的肯定和人民群众满意,我就知足了……”(李红根 朱秋蓉)

(责任编辑:罗芳菲)

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