走过“黄泉路”、穿过“坟墓”……高德地图频繁失灵！景区呼吁游客别用！

以前导航软件保平安，现在导航软件要人命！

互联网时代，导航软件已成为人们出行必不可少的工具之一。然而，本是值得用户信赖的导航软件，却在这个假期突然成为大家疯狂吐槽的对象。

国庆期间，“高德地图”导航至四川省著名旅游景区——青城山景区定位错误，将前往青城前山的游客导航至已封闭多年的区域，由此引发巨大热议。

一、事件回顾

10月4日下午，四川省著名旅游景区——青城山-都江堰景区官方微信公众号发文称，建议自驾游客游览该景区时，不要使用“高德地图”导航。

该景区表示，近来，青城山-都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山的游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。同时，该景区还指出，“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”联系，要求对青城山景区导航路线进行修改优化，但均未果。今年国庆黄金周，该问题导致景区周边交通状况严重拥堵。

此次“高德地图”被景区“官方吐槽”，引起不少网友共鸣。网友们纷纷吐槽并表示，由于“高德地图”导航问题，在青城山都江堰景区旅游时有困扰。

对此，10月4日23时许，“高德地图”方面回应称：目前青城山景区的导航到达点已经从售票处优化至停车场处，大家可以放心使用导航前往。感谢大家的监督和反馈，我们会不断改进，为大家提供更好的导航服务。

10月5日下午，“高德地图”在官方微博再次诚心道歉，并对此次问题出现的原因进行复盘，称会时刻接受社会监督，不断优化服务。

二、“高德地图”导航、反馈机制失灵，致使用户遭遇生命危险

今年十一黄金周，恰逢中秋节，在双节欢度之际，出行成为人们非常关注的问题。针对此次出行的巨大问题，“高德地图”在如此短时间内快速修正，是值得肯定的。

但是，根据青城山景区和以往用户们的反馈来看，这已非“高德地图”第一次误标路段，且有些问题长期都未能解决。

今年9月初，不少安徽合肥市民反馈，安徽省博物馆附近的“仙龙湖路”被“高德地图”标注为“黄泉路”，引起市民不适。经媒体了解，这一路段是安徽博物馆附近一条与怀宁路、笔架山路交汇的路段。

开车途径此路时，语音提示‘前方进入黄泉路’，听着让人瘆得慌。

此后，附近居民号召大家向“高德地图”投诉，“高德地图”方面也表示，数日前，他们多次接到用户反映上述情况，“经核查，该路段名为‘仙龙湖路’，目前已经更正路段名称。”然而，对于这一路段被标注为“黄泉路”的原因，“高德地图”方面却表示并不清楚。尽管“高德地图”修复了系统问题，但这一不清不楚的答复显然并没有得到用户的统一认可。

但是我觉得要查明原因，因为这行为太恶劣了。

此外，还有用户被“高德地图”引导至一家看守所，导航示意该用户穿越看守所内部的一条道路，但这条路不对外开放……

据媒体了解，9月27日，河南来北京出差的李某在从地铁口前往朝阳区华腾易心堂文创园时，被“高德地图”引导至一家看守所，导航示意他穿越看守所内部的一条道路，但这条路不对外开放。对此，“高德地图”方面表示，某些特殊行业在地图上没有标明，可能确实会出现这种情况，会尽快告知技术部门，并安排人到事发地点进行核实。

在看到这些消息后，网友纷纷表示自己也被导航坑过：导航到工地深坑、导航到农田、导航到墓地……千奇百怪的导航路线实在让用户犹如“哑巴吃黄连，有苦说不出”。用户被这些莫名其妙的路线不仅坑过“体力”，耗费着“财力”，甚至还威胁着“生命力”。

此前，法制晚报的一则报道指出，一位用户通过“高德地图”导航被带至禁止车辆驶入的区域以及“电子警察监管路段”的黄色警告。随后，该用户收到罚单，但“高德地图”方面却拒绝赔偿。为此，有律师指出，如果地图软件出现错误导致消费者损失，按照《消费者权益保护法》，地图软件提供者应承担部分赔偿责任；烟台的一位司机用户遇上大雾，在“高德地图”的指引下，连人带车还有车上的货物扎进大海；还有媒体报道，一对湖北夫妻去武当山自驾游，跟着“高德地图”开到了悬崖边上，最终求助民警才安全脱险。据报道视频显示，“高德地图”带着这对夫妻开上了一条没有完全开发的山路，寒冬的夜晚又冷又黑，地上还覆盖着冰和积雪。快到山顶时车子不停打滑，当这对夫妻想掉头回去时才发现身边就是万丈深渊。在不同的地方，还有不同的用户上演着被“高德地图”带进“无名泥巴路”的问题。司机用户跟着高德地图导航开到山沟中，极容易发生翻车事故，而当时车上还有小孩，情况一度十分危险。

如此看来，不难理解广大用户们质疑高德地图的反馈机制失灵！

如今人们出行越来越依赖电子地图，但同时国内的道路交通也经常存在修路等情况，一些路况也较为复杂，如果导航软件更新不及时或未予现场勘查，则容易出现问题，给出行的人们带来问题，甚至危及人身安全。此外，由于地图的使用需要联网，在网络不好的情况下，也容易出现信息滞后的问题，导致导航软件出行线路错误，给用户们带来不便。对于用户，如果出现上述“出行困境”一定要尽早反馈，寻求帮助，平安到家！对于“高德地图”等导航运营方，更要及时对用户们的反馈进行重视和及时处理，而不是等到真的将用户“引入歧途”后才重新修正、规划新的路线！

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）