政务融媒体错误频出，AI赋能把好文字关

政府网站、政务融媒体是政府和公众之间的“连心桥”，发挥着对外宣传、提供政务信息的作用。政务平台做出水平、真正具有权威性，百姓才会多看、多了解政府工作，才能更加相信政府，增强向心力、凝聚力。然而，在政府平台发布的信息中，文字差错的频繁出现会影响政府威信和公信力，也会引起公众对于政府部门工作态度和责任感的质疑。因此，多年来国务院高度重视政府网站的错别字问题。随着人工智能技术的不断发展，借助科技加强错别字检测，提升政府网站建设管理水平成为了一种趋势。

国务院高度重视政府网站的错别字问题

2014年，国务院办公厅印发的《关于加强政府网站信息内容建设的意见》指出，规范信息发布流程，明确编辑把关环节的责任，保证信息内容合法、完整、准确、及时，杜绝内容差错。2015年，国务院办公厅印发《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》，要求加强对网站出现严重错别字等内容进行重点检查，并将严重错别字列入“严重错误”指标的考察点。2017年，国务院办公厅印发《关于印发政府网站发展指引的通知》，对政府网站提出了更高层次的要求，再次强调政府网 站要确保所提供信息内容权威、准确、及时。 政府网站普查和每季度的抽查，都把错别字列为重要指标考察点，并明确指出，出现严重错别字三次以上，网站将被判定为不合格，需要立即整改。2019年，国务院办公厅制定了《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，要求政府网站接受网民监督，在首页底部功能区规范添加“我为政府网站找错”，并在3个工作日内回复网民的留言。

政务平台差错频出，有损政府形象

近两个月来，人民日报社新闻信息中心对国内上百家政府网站、政务融媒体进行了抽查。调查结果显示，超过九成的受测对象存在不同程度的差错。文字差错、常识性差错、甚至严重的政治性错误也时有发生，必须引起各级党委、政府部门及网站的高度重视和警惕。

调查发现，各级政府网站差错触目惊心：多（漏）字、易混字词误用、语病、标点符号等。例如将“依法依规”写成“依法依归”、将“维吾尔族小伙”简写成“维族小伙”，将“非营利组织”写成“非盈利组织”等。几乎所有被抽查到的网站都存在“的”“地”“得”的误用，有的全国性网站甚至出现中央领导人的名字、职务表述错误或不规范。

政务平台关系政府形象，其信息发布把关不严、错别字频出无异于是政府脸上的“伤疤”，伤害广大网友的心，也严重损害政府的公信力。一些基础性的错误被学生看到，是对其误导，如果被其他网络主体看到，也可能会被发酵、造成不良影响。

据了解：有些政府平台将平台监测审核的任务外包给网站监测公司，这类公司大多提供全面检测，涵盖网站安全、敏感词监控和错别字监控。可是，为什么已经花高价“聘请”了“外援”，还有那么多政府网站依旧错误屡见不鲜，有的甚至把中央级领导人名字都写错了呢？

究其原因有三：首先，这些“受聘”公司的监测产品本身在文字纠错方面的功力不够和监控力不强，因而时常出现漏网之鱼；其二，有些负责的政府部门放松了对网站文章质量的判断，外包出去了就觉得一劳永逸了。新闻信息中心的记者联系过一些地方政府网站的维护人员，当提及网站有文字差错的情况时，他们大多不以为然，秉持“孰能无错”“改了就行”的随意态度。最重要的是，尚未建立一套严格完善的发文前审核机制：人工校审粗枝大叶、知识储备不足，也没有找到一款高效专业的文本编审系统辅助查错。

人工智能为文本“编审评”注入无限可能

逻辑严密，文字严谨，表达准确规范，是一道底线，对错别字“零容忍”。应该建立专业审核机制，在文章发布前筛查并改正文字差错。随着人工智能技术的发展，自然语言处理领域的一些新产品也将助力政府平台的文字编辑和审核。

2019年1月25日，中央政治局第十二次集体学习时的（谁）讲话时提到了人工智能与媒体融合发展。“从全球范围看，媒体智能化进入快速发展阶段。我们要增强紧迫感和使命感，推动关键核心技术自主创新不断实现突破，探索将人工智能运用在新闻采集、生产、分发、接收、反馈中，用主流价值导向驾驭算法，全面提高舆论引导能力。”

在新时代背景下，针对政府平台错误频发的情况，人民日报社新闻信息中心历时一年半研发打造了一套智能文本编审系统——人民智文。人民智文整合了人民日报社的高级记者、资深编辑、人工智能自然语言处理领域优质团队等优势资源，为各级政府网站提供避免差错、精准规范表达提供有效的帮助。

人民智文具有强有力的技术支撑与强大的纠错功能。该系统不仅可检测文章是否存在语病、差错等，并自动生成修改建议；也录入了人民日报社编辑规则和新闻规范；同时内置了人民日报及权威的党政资料数据库为写作提供辅助和参考；还支持中英双语翻译等功能。此外，由人民日报社资深文字编辑组成的专家团队将为用户提供写作指导及对用户文章进行点评等。这套系统囊括“编”“审”“评”的功能，实现专业团队和人工智能的“强强联合”，为相关的政府网站保驾护航。

文字是文化的载体，承载着文化记忆。汉字从结构到内涵都有其独特魅力，一个细微的字词、标点或表述的错误都会扭曲文字原有的意思或文字的美感，影响信息的传达。因此，借助先进人工智能技术和值得信赖的专家团队赋能写作，不失为政府政务平台的一项优化选择。  （任怀民）