以人为本 从“壹”开始 国网张家口供电公司打造“伏安满垣”电力营商品牌

“色目竞夸蒙古集，珍奇远至恰图陈……”

明清年间，在张垣大地和从此延伸出的“草原丝绸之路”张库大道上，演绎了一场又一场精彩纷呈、有声有色的中国商业大剧，“陆路商埠”“旱码头”的金字招牌至今仍在历史的长河中回响。

百余年后的今天，随着冬奥会成功举办，“塞外明珠”转型升级为“国际张”。后奥运经济发展、“首都两区”、可再生能源示范区、京张文化旅游带、“东数西算”数据中心集群建设等一幅幅时代画卷正在徐徐展开。

经济发展，电力先行。国网张家口供电公司以客户为中心，向服务要效益，强势推出“伏安满垣”电力营商品牌，让客户体验“办得快、看得明、花的少、获得多、用得上、靠得住”，以电之名获得幸福、安心。全力交好本地发展的“国网”答卷，为打造加快建设现代化经济强省、美丽河北的新引擎添动力、赋能量。

“争取早一刻送电”

“在这紧要关头，把原本20多个工作日的临时电源建设任务压缩到3个工作日就完成了，还对驿站用电设备进行专业、细致、全面的检查，我们用电就更安心了，点赞！”看到脱下防护服满身都是汗水的工作人员，张家口建设发展集团有限公司现场工作人员纷纷竖起大拇指，连声称赞。

10月23日，张家口市万全区供电公司接到建发集团在郭磊庄新建健康驿站的申请，建设单位却无法进行正常报装手续，该公司便开通防疫绿色通道，前移服务关口，从简从快压缩业务流程，确保从报装到送电全流程高效运转。

与此同时，张家口供电公司立即抽调专业人员组建防疫供电保障专项小组，第一时间到达郭磊庄旧羊屯村进行现场勘察，现场答复临时电源供电方案，并建立24小时沟通互联的用电保障机制，切实保障安全可靠供电。

“客户着急用电，我们就提前预判风险，通过一次全专业勘查，在论证中制定方案，在解决问题中优化方案，最终根据现场负荷需求，采用一主一备双回路供电、柴油发电机保障保安负荷的供电方案，‘一企一案’就正式生成了。”万全区供电公司营销部主任袁剑说道。

就这样，专业小组一边着手安排设计、施工、备料，一边与建设单位沟通报装细节，于10月26日完成健康驿站临时电源送电工作，并争取提前完成正式电源送电，确保健康驿站可靠用电。

今年以来，张家口供电公司持续优化电力营商环境，积极实施“三零”“三省”服务举措，紧扣环节、时间、成本三要素，把压减流程环节、缩短接电时间，把为企业“主动”服务“创新”服务，加强关键点位“精准”服务作为提升办电效率的重中之重，不断刷新办电速度。

“一次都不跑就用上了电”

“没想到你们真的上门服务啦，还这么快就制定了用电方案，有你们真是我们的福气！”10月25日，蔚县美丽乡村开发民俗旅居项目—南山小院熊经理激动的话语里满满的感激。

蔚县南山小院民宿旅游是2022年县域重点招商引资项目，利用乡村闲置房屋，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源，以乡野生活与康养度假民宿为开发源点，扩充冬季冰雪游玩项目，形成饱含生活艺术气息的文化康养基地，影响带动周边乡村经济发展，是蔚县美丽乡村建设的示范基地。

项目即将建成，恰逢深秋正寒。度假民宿冬季取暖问题又让熊经理愁容难消。抱着试试看的心态，他在“网上国网”APP上填报了电供暖申请。令他惊讶的是，没过多长时间就收到了客户经理上传的电供暖收费标准和详细回复，还有蔚县分公司营销负责人张帅的电话。

“对于小微企业负责人来说，‘网上国网’APP已经成为他们生活必备，我们接到系统流程内信息后，都会第一时间与客户进行电话沟通，了解项目基本情况和用电需求，并迅速形成专题汇报，为线下服务做足准备。”张帅介绍道。

第二天一大早，分公司负责人带领营销部、发展部4名专工及辖区城郊供电所台区经理出现在南山小院大门口，面对面听取客户用电需求，就电费电价现场答疑，并提供一份精准的用电方案。同时，“网上国网”营销系统内快速建立用户档案信息，没用客户跑一次腿，不到一周时间，南山小院冬季电采暖问题完美解决。

其实，便利的报装操作和及时的回复背后是张家口供电公司时刻将客户“获得”优质服务放在首位，急客户之所急，圆客户之所愿的真实体现。

张家口供电公司创新服务新路径，用“云上”答疑、线下上门的方式提升供电服务质量，让客户足不出户就享受优质电力服务。创新成立微型供电所共产党员服务队，安排流动小组开展上门服务，对有需要的客户手把手教、点对点指导，让客户真正获得便利用电新体验。

“办电信息一目了然”

相较于提高办电效率和便利度，办电信息公开透明已然上升到社会监督层面，让客户拥有更多发言权。

9月29日，中国铁塔股份有限公司张家口分公司冯经理体验了办电过程之后，表示：“现在使用‘办电e助手’，可以实时追踪办电进度，在线发起群聊，和客户经理，设计方，施工各方在线沟通，随时了解工程情况，大大提升了办电便利度和环节透明度，使办电更安心、更放心。”

作为新成立的供电单位，张家口市经开区供电中心高起点站位，借助‘办电e助手’等一系列简单易用的小模块，打造办电进度各环节实时互动、信息留痕、进度可控的便利化、透明化、标准化、规范化的阳光办电新模式，全方位优化电力营商环境。

成立“经开e站”，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目“特色清单”，推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化。畅通信息公开渠道，全面依法公开与电力用户利益相关的信息。充分利用营业大厅、“网上国网”App、95598网站等提供业务咨询、用电申请等方面的服务信息。通过移动客户端、网站、宣传折页、电子显示屏、易拉宝等“线上+线下”方式，积极向社会向客户主动公布国家最新政策法规、执行电价及收费标准、监管和供电服务热线，保障用户知情权，提升公众的监督能力，增强办电透明度。

除此之外，经开区供电中心还积极对接政府部门，及时入驻政务大厅，设立电力服务专窗，复制升级营业厅服务，确保办电信息一目了然。

（蔡俊杰 顾嘉 ）