珠江人寿荣获2022金融界领航中国“杰出保险服务奖”

近日，由金融界主办的2022年度金融界领航中国“金智奖”颁奖盛典在北京举行，珠江人寿荣获“杰出保险服务奖”。

作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿根据市场需求，发挥本土保险生力军的作用，加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。伴随着数字经济时代的到来，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展原动力，主动进行“专业化+科技化”转型，不断提升服务数智化水平。

秉承“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿积极借助前沿科技打造“珠江人寿客服” 电子化服务平台，加速了业务流程效率和服务质量的提升。在“珠江人寿客服” 微信服务平台的开发建设中，珠江人寿大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式。同时，珠江人寿持续推广微保全、微理赔、微回执等线上自助服务，上线“空中客服”远程智能系统，让客户在后疫情时期可以享受“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。

在中国银保信公布的2021年度人身保险服务质量行业指数中，珠江人寿在79家人身保险公司中排名第5，体现了与消费者重要服务触点上优质、高效的服务能力。

珠江人寿相关负责人透露，今后公司将通过科技赋能，不断为客户带来更优质、称心的服务。接下来，公司也将着力打造数智服务创新升级，通过自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务体验。

（张守成）