对话高管·畅谈发展丨临澧沪农商村镇银行副行长邵艳燕：“小银行”也有“大情怀”

图为临澧沪农商村镇银行副行长邵艳燕

湖南省常德市临澧是民主革命先驱林修梅、开国元勋林伯渠、著名作家丁玲的故乡，这里孕育着敢为人先、勇于担当的红色精神。新时代，这种精神接续发展、历久弥新。

一直以来，临澧沪农商村镇银行传承弘扬红色基因，始终坚守 “支农、支小、支微”的市场定位，秉持“小银行也有大情怀”的发展理念，扎根县域、深耕本土，逐渐发展成为一家公司治理日趋完善、经营特色日益鲜明、经营业绩稳步提升的农村金融机构，先后获评临澧县“金融投贷先进单位”、“全国支农支小优秀村镇银行”等荣誉称号，奏响了一曲“小银行也有大作为”的华美乐章。

“该行如何实现业务量可持续增长？在管理模式和服务上有哪些好的做法和模式？”带着这些问题，我们采访了临澧沪农商村镇银行副行长邵艳燕。

《民生周刊》：如何解读“坚守定位、差异化发展”的发展策略？

邵艳燕：合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。成立伊始，作为当地金融队伍里的一支新军，临澧沪农商村镇银行势单力薄。如何拓展客户、获得客户信任，在固有的市场格局中分得一杯羹，成为我行发展面临的首要课题。

在审视过去工作、总结以往经验教训的基础上，我行确定了“坚守定位、差异化发展”的发展策略。

秉乘“深耕乡土、小额分散”的原则，我行围绕“小”和“农”做文章、求实效。一方面，为了解需求，我们主动作为，贴近客户，全面开展网格化营销，大力拓展村居业务，积极与农户、个体工商户、小微企业主对接。另一方面，针对这些需求，我们充分发挥决策链短、机制灵活的特点，简化审批流程，优化信贷产品，探索并开发出“惠兴贷”“惠民贷”“惠企贷”“惠福贷”“便民贷”“民兴快贷”等一系列既符合自身经营特色又切合老百姓需求的信贷产品，受到客户欢迎，既为农户解了困，又为小微企业纾了难。

比如，家住该县停弦渡镇、48岁的王大哥，在当地经营一家以养牛、养猪为主的小型养殖场，2022年养殖场在扩大养殖规模过程中遇到资金瓶颈。了解这一情况后，我行客户经理立即登门拜访。通过对养殖场经营情况了解分析，客户经理为其制定了授信方案。

只用了不到3天时间，5万元资金就到了王大哥的卡上了。这对于王大哥这些一没房抵押，二没人愿意担保，资金需求不大又确实在干事的农村老百姓来说，的确为他们解决了燃眉之急。不只是为客户发放信贷产品，这一年多，我行的客户经理多次上门，了解王大哥的经营情况，并为其提供养殖信息。目前，王大哥的养殖场里牛和猪的养殖数量都翻了3倍。正是这些特色金融产品和暖心优质服务，让我行获得了越来越多忠实稳定的客户群。

截至2023年5月末，我行累计发放各项贷款19.17亿元，客户群体涉及全县11个乡镇（街道）、160个村（社区），业务覆盖面达80%，已成为支持县域经济发展、激活农村金融市场的重要生力军。

《民生周刊》：贵行在服务上有哪些好的做法和模式？

邵艳燕：银行品牌形象是一种无形资产，是一种恒久远的引擎魅力，也是在银行业市场竞争中致胜的法宝。

需求在哪里，服务就在哪里！我行坚持把强化规范管理、创新服务手段、拓展服务渠道作为树立社会形象、提高竞争力的重要措施来抓，全力打造负责任的银行、做有温度、有情怀的银行，品牌价值不断提升。

树牢 “想客户所想，急客户所急，解客户所忧”服务理念，我行坚持以客户为中心，全面推行微笑服务、规范服务、高效服务、阳光服务。着力提升员工综合业务素质，通过明职责、强学习、练技能、常检查、重监督、抓整改、树典型等一系列举措，严格把控服务细节和服务品质。创新服务方式，推行“阳光信贷”“限时办结”。规范员工服务行为，坚持做到“不抽客户一支烟、不喝客户一杯酒、不拿客户一分钱，以真诚服务树立品牌形象，赢得客户信赖。

不惧困难，深入基层是我行员工的扎实作风。前段时间，我行员工冒着炎炎烈日、难耐酷暑前往刻木山乡黄鳌村现场开展征地拆迁补偿款开卡及村居业务。

刻木山乡黄鳌村位于临澧县北部区域，距离县城50多公里，位置偏僻，金融网点少，前期因石膏矿开采造成地面沉降，导致部分房屋受损无法居住需进行拆迁补偿，但金融网点离该区域较远，村民办理业务既不方便，也不熟悉流程。

我行了解到该情况后，积极对接拆迁办和村委，安排工作人员开展上门服务并进行金融知识宣讲，当日成功为40多户农户现场办理开卡业务，为后续补偿款及时到位提供了前提保障，得到拆迁办、村委及当地群众的一致好评。

金融有温度，服务有深度。我行积极践行成立初衷，坚定下沉乡村、服务乡村理念不动摇，为农村老百姓享受便捷金融服务主动积极作为。截至2023年5月末，临澧沪农商村镇银行客户数3.35万户，各项存款余额7.15亿元，其中储蓄存款5.02亿元，占比70.21%。

《民生周刊》：在践行社会责任履行担当方面，贵行有哪些好的做法？

邵艳燕：落其实者思其树，饮其流者怀其源。作为注册在临澧、服务在临澧、发展在临澧的地方金融机构，我行坚持根植本土、情系地方，在推动自身稳健发展的同时，积极践行社会责任，以实际行动诠释民生情怀与责任担当。

百年大计、教育为本。10多年来，我行积极支持当地教育事业，为县域教育发展贡献能量。四新岗镇斋阳小学、刻木山乡黄鳌中学先后是临澧行定点联校支教后盾单位，学校地属乡镇，作为乡村学校，办学条件、设施建设相对较为落后，为缩小城乡教育差距，我行积极参与受援学校规划，定期参加议教会，协助解决学校发展中存在的困难和问题，捐赠教学物资，组织员工开展捐资助学募捐活动，在重要节假日开展走访慰问师生活动。另外，我行还多次组织人员在“6·1”儿童节、“9·8”助学日等特殊节日至佘市桥镇太平小学、白洋小学、文家中学等乡镇中小学开展爱心图书捐赠或慰问贫困留守儿童活动，得到当地师生的一致好评。

开业至今，临澧沪农商村镇银行以高度的政治意识和责任意识，用足金融扶持政策，累计用于支持地方脱贫攻坚、乡村振兴、支教助学、防汛抗旱等公益事业的捐款和投入资金约130万元。

积极关注民生，主动投入到平安县城创建、卫生县城创建、企业结对帮扶、疫情防控等县域重点工作中。惠泽地方百姓，我行累计减免企业和居民账户管理、短信通知、转账汇款、电子银行等10多项服务手续费约400万元；服务地方经济，累计缴纳各项税费3600多万元。

关爱中老年群体，开展反假币、反电诈、反洗钱、防范非法集资、存款保险等普惠金融知识课堂553场，请进来听课人数4350人，并免费为客户量血压、赠送老花镜等。丰富客户生活，认真开展各类节假日特色活动，做到“月月有主题，季季有精彩。”

春风化雨，润物无声。一串串数字、一项项举措、一个个成效, 正是这样的行动和担当，让临澧群众金融获得感成色更足、幸福感底色更暖，我行的品牌形象进一步提升，企业风范进一步凸显，催生了临澧行从无到有、从小到大、从粗到精的华丽蜕变。

风好正是扬帆时，踔厉奋进向未来。站在新的起点，临澧沪农商村镇银行将坚守“金融为民”的初心，持续优化金融产品和服务，不断提升金融服务能力，奋力书写高质量发展的崭新篇章。

（孙金丽）