广东化州：“一专窗一通道”让老年人看病更有“医”靠

“医院为我们老年人开设了专门的窗口和通道，我们现在看病排队比以前快多了，有人帮忙，还可以坐着等，真的很方便，家里人也放心。”近期，70多岁的患者李大爷每当提及在广东茂名化州市人民医院就诊经历，都会连连称赞。

化州市“天天送医到村村”党建公益义诊活动现场。化州市委宣传部供图

如何有效解决60岁以上老年人群体看病排队时间长、站着累等忧心问题，让老年人看病就医更便捷、更舒心，是化州市主题教育调查研究确定的一项重要课题。该市在调研中发现，市人民医院、中医院、合江第二人民医院、平定第三人民医院的老年人就诊量比较大，其中普通门诊平均每日接诊754人，特殊门诊平均每日接诊222人，新办住院平均每日办理179人，挂号、缴费、取药等环节排队时间长导致身心俱疲，是老年人普遍反映的就医问题。为了更好地保障老年人医疗服务需求，不断提高老年人就医便利性和满意度，化州市切实抓好调研成果转化，将解决老年人就医问题作为“为民办实事”一项重要民生工程来抓，通过优化老年人就医流程，打造老年人一站式就医专属窗口和绿色通道，提供贴心、暖心、用心的服务，让老年人看病就医彻底不犯愁、不犯难、更省劲。

设置专属优先服务窗口，让老年人看病更便捷

化州市人民医院、市中医院多措并举推进绿色就医通道建设。市人民医院在挂号、收费、取药、出入院办理等业务办理处开设“60岁以上老年人服务窗口”，安排导诊员引导老年人到“专窗”排队办理业务，并为老年人提供必要的协助服务，极大提高了老年人办理业务的效率，有效缩短了办理时间。经统计，老年人办理出入院业务时间比原来的耗时减少58%，原先一整天都人满为患的办理窗口，现在中午12时左右排队办理业务的人员就已大幅度减少，既节约了老年人就医时间，又提高了医院运作效率。市中医院在挂号、缴费、取药等窗口均设置了“60岁老年人人工专用窗口”，优先为老年人办理各项业务，并提供电话、自助机、人工窗口、微信小程序等多种预约挂号方式，方便老年人的家人、亲友为其预约诊疗，凭身份证即可就医就诊，同时针对老年人就医行动不便等情况，安排工作人员、志愿者为老年人提供贴心、舒心的导医服务。

打造一站式绿色就医通道，让老年人看病“少跑腿”

化州市人民医院积极推动信息化建设提档升级，全力优化、简化办理流程，不断提升医院服务效能。在每个科室安装业务办理自助机，由护士协助老年人通过自助机在看病科室全流程办理挂号、缴费、打印检查报告、医疗报销，打造一站式绿色就医通道，让老年人看病就医“少等、少跑、少绕”。同时，在每个科室安装导诊屏，设置候诊室，谁正就诊、谁在候诊通过导诊屏一目了然，有效解决老年人长时间站立排队的问题，老年人可以在候诊室坐着等候就诊，既方便了患者，也提升了医院服务效能。市中医院在二楼设立由医院专家坐诊的“60岁以上老年人就诊专用诊室”，由专门医生和护士为老年人就诊服务，同时借助就医自助机，实现挂号、看病、缴费、取药、打印检查报告等一站式全流程服务，打造老年人就医“暖心通道”。

开展网上远程看病会诊，让老年人就医“不用跑”

化州市人民医院运用5G远程医疗中心，利用5G网络“高通量、低时延、大连接”等优势，开展网上远程看病会诊，有效打破距离限制，实现医疗资源的上下联通，让患者在家门口也能享受到专家远程会诊的便利。其中，对上对接南方医科大学南方医院等省级大医院优质医疗资源，会同医疗专家会诊疑难杂症，让老年人看病更有“医”靠；对下医疗资源下沉到镇、村一级，有效指导镇村医疗机构开展工作，让市一级的医疗资源惠及镇村老年人，把好医生“请”到老年人身边，实现小病不出镇、大病不出市，减轻老年人就医的舟车劳顿和“奔波之苦”。

打造健康快车“移动诊间”，把健康送到群众家门口

除了满足老年人的便捷就医需求，化州市总医院人民医院充分依托医共体延伸医疗服务，开展“改善就医感受，提升患者体验”活动，精心打造健康快车“移动诊间”，内部装有心电图机、B超机、DR、身高体重测量仪、检验设备以及预备信息系统等设备，其功能相当于一家小型移动医院，可以提供专业、便捷的免费健康体检服务；精心选派多学科专家与各分院公卫医生组成联合医疗队，深入到全市各镇街各乡村开展义诊活动，专家现场协助村民预约门诊、预约检查、安排住院治疗等，让优质医疗服务延伸群众家门口，切实把医疗服务送到群众心坎上。

（陈静 陈杨官）