辽宁岫岩农商银行：为群众办实事把服务送到村民门口

“真没想到在家门口就能办理社保卡。农商银行的服务越来越便捷了。”近日，手持新社保卡的于淑梅对着身边的客户激动地说。

家住辽宁岫岩满族自治县大营子镇沙金村村民——今年64岁的于淑梅，因股骨头置换手术，急需换领社保卡报销结算费用。听说该行大营子支行可以办理新社保卡，于是前来网点咨询。大堂经理热情地接待了她。仅用几分钟，一张新的社保卡就从制卡机里“吐”了出来。

近年来，岫岩农商银行从“我为群众办实事”入手，着力解决群众“急难愁盼”问题，将满足客户金融需求和推进主题教育结合起来，切实践行“老百姓自己的银行”的承诺，做到了多方位多角度提升服务质量和客户金融体验。在原有爱心网点的基础上，精心打造精品爱心驿站，增设了空调、饮水机等设备，便民服务设施及功能越来越全面，积极满足了日益多样化的金融服务。但受多种因素限制，覆盖全辖24家支行的社保卡制卡机除总行楼下的营业部外一直未配备，老百姓有的需要到数十公里外县城里来办理。

为加快推进乡村保险业务领域社保卡的应用，进一步解决农村老人、学生等农村居民不方便到银行办理的问题，该行领导班子对此进行了专项调查，在经营费用极为紧张的状态下，为基层支行、分理处陆续配备了15台社保卡制卡机，总造价64.5万元，并对各支行网点进行改造，搭建社保卡“就近办、即时制、现场领”一站式服务平台。针对不能到网点办理社保卡的特殊客群，在符合业务要求，做好风险防范的基础上，坚持特事特办，提供上门服务，让其足不出门便可享受贴心服务。截至目前，该行累计为辖内百姓办理社保卡4.9万余张，上门特殊服务90余次。

同时，该行工作人员通过现场发放、激活社保卡和解答相关问题的服务形式，积极向村民宣传社保卡、电子社保卡相关知识，进一步提升了村民对社保卡的认知度。该行以各网点为阵地，重点向村民普及社保卡使用常识，进一步扩大金融知识向农村居民普及的覆盖面，让客户更能真切感受到“农商温暖”。

让“温暖”不再是说出来的口号。岫岩农商银行通过实际行动真正深入群众了解需求，为群众解决实际问题，把老百姓的“小事”做好，真正融入百姓心中，切实做成老百姓自己的银行。（金鑫）