湖北荆州农商银行郢都支行：用心服务老年客户 传递金融温度

“真是太感谢你们啦！我年纪大了，子女都在外地打工，这次办高龄补贴，真是麻烦你们上门，农商行的服务就是好！”这是弥市镇大桥村八十岁的李奶奶对荆州农商银行郢都支行工作人员的由衷感谢。李奶奶因独居且出行不便，面对村委通知要去农商行开户领取高龄津贴时感到焦急。得知这一情况后，荆州农商银行郢都支行的工作人员主动上门，为她顺利办理了开户激活流程。李奶奶的故事，正是该行服务老年客户的一个生动缩影。

近日，荆州农商银行郢都支行积极响应地方政府惠民政策，积极做好80岁以上高龄人群补贴开户发放工作，第一时间推出多项便民举措，为老年客户群体提供有温度、有速度、有广度的金融服务，全面提升老年客户的获得感和幸福感。

网点服务“有温度”。在老年客户集中办理高龄补贴业务的高峰期，该行12家网点积极采取措施，优化服务流程，提高服务效率。为确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务体验，该行特别设立了老年客户绿色服务通道、适老服务“咨询台”和爱心窗口，为老年人提供优先接待服务。同时，该行配备了专职大堂经理，负责引导服务，以最大程度地减少老年客户的排队等待时间。此外，为更好地满足老年客户的需求，该行还统一设立了无障碍通道，并配备了老花镜、放大镜、爱心座椅等适老化用品，为老年客户提供更加有温度的服务。

上门服务“有速度”。自高龄补贴开户发放工作开展以来，该行各营业网点第一时间对接村组、社区，逐户梳理出行动不便的老年客户名单，筛选确定需要办理登记的高龄老人，并安排专人逐一联系老人及家属，提供上门服务，切实为老年人解难题、办实事，打通为民服务“最后一公里”。截至3月中旬，该行已累计提供上门服务180余次。

金融宣教“有广度”。在业务办理过程中，该行工作人员不仅向老年客户讲解开通高龄补贴的相关业务流程，缓解他们因不懂业务办理而产生的焦虑情绪，还通过发放宣传资料、一对一答疑等形式，普及最新金融政策，耐心讲解养老诈骗、假币识别、反洗钱、非法集资等相关金融知识，帮助老年客户识别和防范金融诈骗，增强安全防范意识及识骗能力，切实守护老年人的“钱袋子”。（朱晓芳）