四川青川农商银行坚持做老百姓身边贴心的银行

“您好，请问要办理什么业务呢？”

每当有老年客户跨进青川农商银行营业部大门时，大堂经理赵元梅总会面含笑意的上前询问。引领老年客户在专属区等候，帮忙领取老年专属排队号，再送上一杯热水，整个流程早已烂熟于心。空闲时间赵元梅还会用拉家常的方式和休息区的老年人讲一讲电信诈骗的花样和保护银行账户的方法。

“青川农商银行的网点修的漂亮，给老年人的专属休息区舒服，你们的服务更舒心！”来办理业务的老年人无不赞叹。

青川农商银行在营业部重新装修之时坚持在营业区为老年客户打造专门的休息等待区，不仅通过背景墙展示“用爱温暖 用心服务 关爱老人 幸福家园”的服务理念，还配备了轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等用品。在服务上更是以适老服务工作标准严格要求，亲切问候、引领协助、代填单据、全程陪同是大堂经理的常态化工作，在业务办理中员工们更是耐心的向老年客户核实交易的准确性，守护老年客户的资金安全。

2023年度青川农商银行为老年客户办理上门服务31人次，柜面劝阻老年客户汇转受骗资金2次，金额15.8万元，开展针对老年人的金融知识宣传8次，为上万的老年客户送去了金融知识……冬日里的一杯热水、夏日里的一点清凉都是青川农商银行开展适老服务工作的一点缩影。在今后的工作中，青川农商银行必当以中国人民银行提出的“情暖银发”为金融服务工作指引，继续为老年客户提供人性化、有温度的金融服务，做老年人身边的贴心银行。（刘环）