河北文安农商银行:谱好适老金融曲，奏响发展大乐章

文安农商银行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户群体，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，积极应对人口老龄化国家战略构建老年友好型社会的重要举措，以落地见效的实际行动扎实奏响适老金融大乐章。

以需求导向为基调，追求卓越臻于至善。优化网点布局，设38个金融便民店，延伸服务半径。针对老年人金融消费习惯和支付结算需求，对现有产品类型和业务流程进行全面梳理，保留老年人熟悉的纸质存折、现金兑换等传统服务方式，辅以适度引导智能化服务，拓宽老年人办理业务的渠道，提供差异化服务。

以硬件改造为前奏，网点焕颜崭新升级。营业厅配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、语音点钞机、轮椅等硬件设施，设置无障碍通道、公示援助电话。增设“老年人服务窗口”，为急需老人开通绿色通道，打造有温度的适老化网点。建设34个爱心驿站，提供针线包、打气筒、雨伞、急救药箱等便老服务设施。采取多种措施全面优化厅堂服务环境，让适老化改造改到大家心坎里。

以优化服务为旋律，固本强基提质增效。厅堂服务采取“多人联动三位一体”机制。网点大堂经理负责迎接、搀扶、陪同等服务，主动热情地引导老年客户就坐，耐心细致地询问老年客户服务需求，将其引领至相关办理区域。智能柜员机设引导员，一对一服务，手把手指导。爱心驿站内提供冷热水、书籍、血压仪等服务，让老人在办理业务间隙享受轻松、惬意。

以智能研发为副歌，科技赋能精益求精。积极推进线上适老化服务改造，布放68台智慧柜员机，增设老年专属版本，界面简洁实用，字体适度放大，功能一目了然。注重细节调整，将老年人关注的余额查询、生活缴费、充值中心等放置在首页，简易版超大字体无声传递关爱。截至目前，老年人使用智能柜员机笔数达7000余笔，累计发放激活社保卡1.03万张。

以宣传教育为间奏，思患预防成效显著。营业厅显著位置摆放各类金融宣传手册，量身定做色彩鲜艳字体放大的老年版本。深入村庄集市、社区广场，组织开展金融知识小课堂，通过案例形象地讲解电信诈骗、非法集资的手段，手把手教老年人鉴别假币，普及存款保险和个人信息保护等金融知识。享受便捷金融服务的同时，切实保护好自身的“钱袋子”。今年以来，该行先后组织3场集中宣传活动，拍摄10余部宣传视频，受众老年群体近万人。

以品牌升级为主歌，踔厉提升核心价值。该行紧紧围绕“多方联动、分类施策、精准服务、资源共享、协同发展”的方针，全方位、多视角进行适老化改造，着力于科技助老、服务爱老、文化享老、党建敬老等覆盖面的优化部署，深化适老服务品牌内涵，树立行业服务标杆。整合线上线下医疗资源，与合作单位达成战略协议，每周发布京、津各大医院专家坐诊信息，为老年客户提供增值服务，从银行服务延伸至群众生活服务，打造“适老服务生态圈”，累计受理客户医疗服务376人次。

文安农商银行以适老化转型升级为突破，以智能科技为载体，深入践行“金融为民”使命担当，积极探索金融发展的新模式、新格局，以更优服务谱写“适老金融”大乐章。（王朦朦）