农发行江苏省宿迁市泗洪县支行有序推动网银更新工作 有力提升金融服务质效

为践行“以客户为中心”理念，提升客户服务体验，进一步做好网银新功能的推广应用，农发行江苏省宿迁市泗洪县支行有序推动网银更新工作。

一是有力做好更新引导工作。为免除和节约客户临柜办理时间，该行积极主动联系到期客户，引导客户参照操作指引，使用网银助手修复环境，自助更新证书，对于自助更新失败或者自助操作不便的客户进行一对一上门办理，确保客户网银业务得到及时办理。

二是积极宣传网银新功能。为确保客户及时了解、应用网银新功能，该行以对账为契机，主动联系并引导客户关注中国农业发展银行网络金融公众号，并为其讲解相关推文及网银新增功能，让客户熟悉并掌握网银使用技巧。

三是持续跟进客户服务。该行持续跟进收集客户网银体验意见和需求，邀请客户填写《中国农业发展银行企业网银、手机银行使用体验调查问卷》，后续将根据调查结果展开优化工作。

截止目前，该行存量客户网银证书已全部更新到位，客户的疑问及需求已得到全面反馈，有力提升金融服务质效。（陈海龙）