洽客科技总裁陈宇翔：创新驱动服务至上，打造线上COSTCO模式

当前，电商行业从增量竞争进入到了存量竞争阶段。各大传统电商纷纷推出了会员模式，进一步增加用户留存率和复购率。尽管如此，电商行业依然不断涌入革新力量，加速行业运营模式创新和行业格局演进进程。

作为一家成立了7年的互联网科技型国家高新技术企业，深圳市洽客科技有限公司（以下简称“洽客科技”）是一个集电商、会员服务、农业、消费文娱和小家电制造五大板块于一体的综合性消费服务平台，其旗下自主打造的会员制电商平台爱用商城APP及网站，为当下电商行业注入了新的力量，丰富了消费者的购物方式。

洽客科技成立至今，已先后获得30余项专利发明及软件著作权等权威认证，并在客户服务、自营产品制造等领域持续发力。目前，爱用商城的注册用户已超过3000万，会员用户150余万，月活跃用户超80万。

在短短7年时间里，洽客科技能取得这样成绩，与平台背后执行团队高效的配合是分不开的。对于几年来的发展历程和未来之路，洽客科技总裁陈宇翔谈了自己的看法。

作为洽客科技的总裁，怎样看待电商行业的发展及当前中国电商市场的发展趋势？

陈宇翔：电商市场已经由原来的增量市场转变为存量市场，同时崛起于消费决策链上游的各大主流视频平台也在向电商行业不断渗透，并已占据一部分市场，种种因素决定了当下的电商行业赛道竞争越来越激烈。洽客科技旗下的爱用商城和传统电商有一定区别，爱用商城实行的是会员制，打造了以3C数码、轻奢、会员权益等为主的全品类线上福利商城。

对于中国电商市场的发展趋势，我认为创新和服务将是主导方向。随着科技的不断进步和消费者需求的变化，电商企业需要不断创新以满足市场的需求。同时，优质的服务体验将成为电商企业竞争的核心，在这个竞争激烈的市场中，只有通过不断提升用户体验和服务水平，才能取得持续的竞争优势。

洽客科技旗下的会员制电商爱用商城以提供高品质商品和优质服务为宗旨，这是爱用商城创立的初衷吗？如何看待用户体验和服务质量的重要性？

陈宇翔：提供高品质商品和优质服务一直是爱用商城的初衷，在创立之初，我们就明确了这一目标，并以打造线上“COSTCO（连锁会员制仓储量贩店）”商业模式作为平台发展目标。我们认为，用户体验和服务质量是电商企业最重要的竞争优势。只有让用户感受到我们的诚意和用心，他们才会选择信任我们，持续选择在我们平台上购物。今年1月，我们升级了客服系统，可以提供“7*16”小时的全天候客服服务；3月，我们开始和华为云开展深度合作。华为云针对爱用商城打造了全套电商解决方案，包括底层算力、存储网络、数据库、中间件、安全防护、平台运维等技术能力。我们一直致力于不断提升用户体验，提高服务质量，为用户提供更加优质的购物体验和完善的个性化服务。

在竞争激烈的电商市场中，爱用商城如何保持竞争优势？未来的发展方向是什么？

陈宇翔：我们保持竞争优势的关键在于持续的创新和不断的服务提升。在爱用商城，我们始终保持对市场的敏锐洞察力，紧跟消费者的需求变化，不断推出新的产品和服务，以满足用户的需求。最近刚刚上线的直播板块就是很好的例子，推出后受到了大家的广泛关注。此外，我们还注重建立完善的供应链体系和售后服务体系，以确保用户能够买到高品质的商品，并获得满意的售后服务。

未来，我们将继续加大对科技创新的投入，积极拓展线上线下的融合发展，提升用户体验，推动爱用商城的持续发展。

爱用商城的未来发展是如何规划的？

陈宇翔：爱用商城是一家以会员制模式运营的电商平台，我们希望爱用商城可以在这个赛道中脱颖而出，并引领这个行业快速发展，同时将完成线上“COSTCO”商业模式的构建，并逐渐趋于成熟。

未来，我们将继续深耕用户细分领域，不断丰富产品品类，拓展服务领域，提高用户黏性。同时，我们还将加强与品牌商和供应商的合作，共同打造更具竞争力的商品和服务。我们希望通过持续努力，让更多的消费者选择爱用商城，让他们享受到更好的购物体验。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：魏良炜）