辽宁农商银行岫岩支行：高效解决“银发族”急难愁盼问题

关爱老年群体，传递金融温暖。辽宁农商银行岫岩支行作为有温度的本土银行，秉承“敬老、爱老、适老”金融服务理念，围绕老年客户金融需求，高效解决老年客户“急难愁盼”问题，不断优化服务水平，为老年客户美好生活提供金融便利，帮其守住“钱袋子”。

“小半径”服务“大民生”，网点适老建设有力度。近年来，该支行加快网点设施适老化改造，提升服务水平，打造无障碍主题银行。优化营业场所软件硬件设施，在网点建设方面，设置老年客户专座，在网点加大老花镜、轮椅、雨伞、饮水机、无障碍通道等便民设施的配备力度，积极打造适老化特色网点。在适老化服务上，设立爱心窗口，为老年人提供引导 、咨询、取号等一对一服务，让老年客户在办理业务过程中能够得到及时的帮助。

“小挎包”寄托“大关怀”，上门服务有温度。针对年龄较大、行动不便的老年群体，该支行主动提供上门服务，携带“电子机具包”为老年客户提供挂失密码、社保卡激活、银行卡解锁等金融业务，将流动银行服务车开进乡村，方便老年客户办理金融业务。今年1月初至6月中旬，该支行使用电子机具办理业务超过1600笔，切实解决老年客户“急难愁盼”问题。

“该支行的服务真周到，我腿脚不方便，他们主动上门给我办业务。”岫岩镇西北营子村的吴大妈对该支行的上门服务赞不绝口。

“小活动"包含“大情怀”，普及金融知识防风险。为提升老年人的防范意识和防范能力，该支行积极开展金融知识宣传教育活动，加强老年人对金融知识的了解。期间，该支行抓好网点宣传主阵地，通过网点LED屏、电视、海报等方式，有效开展有针对性、通俗易懂的金融宣传教育；深入社区、农村，进集市、进广场向老年人普及识别假币、电信诈骗、存款保险等金融知识，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等支付工具，让老年人在享受金融服务便利的同时，切实保护好自身的“钱袋子”。

民生无小事，枝叶总关情。该支行将不断完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，为“银发族”提供更贴心、更有温度的金融产品和服务，持续做好养老金融“大文章”，增强“银发族”的获得感、幸福感、安全感。（李宝旭）