丽江旅游监督员于涛：城市的温度和热情才能人舍不得

从去年七月受聘丽江旅游服务质量社会监督员以来，微信好友加了300余人 ，通过多个自媒体平台咨询的近千起，也就意味着我至少协助1000人处理旅游资讯和投诉。涉及昆明、大理、丽江、香格里拉的游客较多。

涉旅投诉集中在哪几个问题上？

主要集中低价招徕的不合理低价游问题上，基本上都是500-1200六天五晚 ，这类客人大部分都是通过自媒体平台报名的，利用消费者“贪便宜”的心理，还有一些所谓旅游卡 物业缴费赠送等多以政府补贴、乡村振兴、助农扶农等幌子诱骗消费者。云南省多次在多个平台辟谣过此类骗局。

云南省旅行社协会每年节假日都会发布消费成本提示，根据近两年主要热门线路昆明、大理、丽江六天五晚游最低也要2000元一人且不含往返大交通费用。建议想来云南游的消费者关注近期涉及此类线路的信息。

其次是退货，关于退货云南省30天无理由退货的政策在各大宣传平台都有详细说明，在此不再赘述。就记着一点购买的物品索要正规发票且不要改变该物品的物理性质。

如何判定报的团是不合理低价游？

其实消费者就记住一点，根据2015年国家旅游局（现称文化和旅游部）发布的《关于打击组织“不合理低价游”的意见》中关于如何认定“不合理低价”标准第一条是：旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的既可以认定为不合理低价。

收过很多锦旗和感谢信有什么感受？

应该不下十副锦旗，其中有写“心系游客 再来丽江”也有“护游人权益 守金子招牌”等等。说实话，收到感谢信以及锦旗既开心又惭愧，开心是因为协助游客解决了问题，惭愧是因为让游客在云南旅游过程中有了非常不好的体验。

印象深刻 游客：别开除导游 他孩子还小

来自北京的一家四口发信息说：被滞留在丽江，希望得到帮助。

我回复说：马上联系。

打通电话了解了事实情况，对方告知我为位置，同时我也向丽江市文旅局汇报该事情，与文旅局一起到指定地点汇合。

见到当事人后，王先生表示：我老婆说，咱这事人家怎么可能来。结果真来了！

经过文旅局执法部门的调查与处理，王先生对处理结果很满意，并表示：本来不是丽江的问题，我们没有想到你们能管我们，也没有想到能这么快解决，在这里感受到了温暖。因此有了“有一种温暖叫丽江 丽江文旅给我撑腰”这副锦旗。

还有一位是60多岁的阿姨跟团来云南旅游，买了近万元的东西遇到退货难，通过云南旅游风声这个账号联系到我寻求帮助，了解了事实情况将其转交给香格里拉市文旅局达娃局长。2个小时后阿姨说：钱已退，但希望不要开除这位导游，他的孩子还小。这句话让我动容，很多网友评论：以德报怨 何以报德，所以，再次呼吁云南旅游行业从业者要真心、真诚对待游客。

城市的温度才能让游客舍不得

丽江旅游高速发展了近20年，我们丽江得天独厚的旅游资源需要“加持”。这种加持就是这座城市能给游客的温度，这里的人给游客的热情。淄博、哈尔滨、贵州村超的现象级爆火无一例外不透露着温度、热情。所以，我想丽江之所以让人舍不得，除了自然人文条件外还需要让游客感受到丽江的温度与热情。

此外，丽江的旅游还需要秉持有朋自远方来不亦乐乎、明码标价童叟无欺、价格与价值的匹配，更要发自内心的对客人的尊重、感恩与真诚，这才是我们的待客之道。正所谓知来路 识归途，以诚相交以礼相待才能成其久远。