中国人寿黄冈分公司“唤醒”保单近3.5万件

今年以来，中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司组织开展“睡眠保单”清理专项工作，聚焦老百姓急难愁盼，引导和推动辖内机构持续强化服务意识。截止目前，该公司完成有效提醒的保单共3.47万件，涉及保险金（现金价值）9073.67万元。其中，消费者已领取权益的保单2189件，涉及保险金（现金价值）882.98万元。

据介绍，该公司市县两级机构结合待清理保单的特征、数量、状态等具体情况，按照分类施策、循序渐进的原则，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、柜面网点宣传、电话通知、投递信函、上门面访等多种方式，提醒保险消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。

针对保险消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等常见情况，该公司借助消费者的职业、地域等线索，采取主动联系消费者的亲友或单位、上门走访、街道社区问询、追溯合作销售渠道等多种途径，最终有效通知到消费者本人或其亲属。

针对年老、体弱、行动不便等特殊群体消费者，该公司通过“客户大走访”等方式主动提供上门服务，切实满足特殊人群的保险服务需求。为巩固清理工作成果，该公司以专项清理工作为契机，强化消费者信息真实性管理，建立健全长效工作机制，采取常态化提醒、定期专项清理等长效举措，防止“睡眠保单”滚动新增。

该公司客户服务部门负责人贾春燕表示，后续将推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，持续指导督促辖内机构做好更多惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升保险消费者的获得感和满意度。（陈世新）