四川德阳农商银行广汉支行成功为客户兑换火烧残币6万元

近日，四川德阳农商银行广汉支行在人行德阳市分行广汉营业管理部的指导与帮助下，成功为客户兑换火烧残币6万元，极大地为客户挽回了财产损失！

8月20日，烈日炎炎，一位中年男人和其母亲满头大汗、步履匆匆地走进广汉支行营业部。“前几天家里失火，把我妈省吃俭用攒下来的6万块钱全都烧得面目全非了，老人家看着辛苦存的钱不能用了，都急哭了。我听说农商银行可以兑换破损的人民币，赶紧把钱带来试一试，请你们帮帮忙吧！”男子声音颤抖，从紧握的布袋中小心翼翼地取出一沓钞票，眼中闪烁着焦急与期盼。“您别着急，我们有提供残损人民币兑换服务，只要符合兑换标准，一定无条件予以兑换。”工作人员一边安慰客户，一边仔细查看“火烧币”残损状况。这些 “火烧币”碳化严重，多张百元大钞边缘参差不齐，整理难度极大。急客户之所急，考虑残损人民币金额较大且损毁严重，我行当即启动“火烧币”兑换应急预案，并联系人行德阳市分行广汉营业管理部寻求帮助，力争减少客户损失。

鉴于“火烧币”的特殊性，易碎且粘连，同时每一张钞票均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，为避免对残损纸币造成二次伤害影响鉴定结果，在人行德阳市分行广汉营业管理部的指导下，鉴定人员采取更为谨慎的人工鉴定方式，在紫外线仪、测算仪等专业设备的辅助下，小心翼翼、一丝不苟地对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别。经过整整两个小时的“奋战”后，好消息终于传来： 6万元“火烧币”全部可全额兑换！

得知被火烧的6万元一分不少被兑换，客户激动得热泪盈眶，连声道谢：“真是太感谢你们了！谢谢人民银行和农商银行的工作人员！我们都没想过钱能全部换回来，真的是意外之喜啊！”感谢之余，他们当即决定将这6万元连同家里还有的5万元现金，共计11万元直接存入我行。“这钱还得存在农商银行，我们老百姓才放心啊！”客户由衷地说到。

群众利益无小事。本次“火烧币”兑换工作是广汉支行金融服务为民的一个缩影，诠释着农商银行有温度、有力度的金融服务。在今后工作中，广汉支行将积极践行社会责任，以高标准、严要求践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的合法权益，把工作做细、把服务做优，为客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。（谢书倩）