甘肃酒泉农商银行：服务实体经济 助力乡村振兴

全面推进乡村振兴战略，离不开高质量金融服务的强力支撑。作为地方性金融机构，甘肃酒泉农商银行始终以“农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者”的格局站位，坚守“服务地方经济、服务三农、服务小微”的战略定位，充分发挥地方金融机构在资金、渠道、服务上的相对优势，不断优化信贷投放，全力支持实体经济转型升级，服务地方经济高质量发展。

全面做精业务营销，加大支农支小服务力度

业务营销最核心的要素是“人”，客户经理的素质直接影响业务营销的质量。酒泉农商银行立足于“人”，打造了一支专业化、职业化的客户经理队伍，让客户经理真正成为业务营销和市场拓展的中流砥柱。一是提素质。结合辖区信贷业务发展实际，按照“配备充足、因材施教、提升技能、加大储备”的原则，从专业知识、营销能力、风险控制、职业素养、实践经验以及持续学习等六个维度进行综合培养和实践锻炼，狠抓客户经理队伍的营销能力培养与锻炼。二是强管理。召开“老农金经验分享会”，以老农金精神为引领，带动全员向先进看齐，不忘农信发展的艰苦历程，进一步坚定支农支小初心使命，鼓足支农惠农强农干劲。在持续推进信贷转型、业务下沉的进程中，采取“激励为先、绩效挂钩”的管理模式，根据客户经理营销业绩按笔予以挂价激励，按量进行绩效配置，切实提升了客户经理营销的积极性与主动性。三是重维护。在细分客户的基础上对维护方式、标准话术进行细化，确保客户不流失、不断档。按周召开重点指标调度会，对各项经营指标进行监测、评比、晾晒，按周发布“红黑榜”，按周评选单项业务营销“周冠军”，按旬推出“营销达人”，按月评选典型标兵，引领激励全行员工见第一就争、见红旗就扛，确保业务营销竞赛活动见行见效。按条线定期评选最美微贷人、自动化评级授信标兵、社保卡激活标兵、不良资产清收标兵、优质文明服务标兵等典型并进行奖励。对连续多期被选树为典型或标兵、且业务营销排名靠前的同志采取提拨、挂职等方式予以激励，引领全员向典型学习，向标兵看齐，切实激发了全员抓营销的主动性。

全面推进数字转型接，提升金融支撑综合能力

酒泉农商银行坚持以客户为中心，不断探索数字化应用，创新服务模式，提供更便捷的金融服务体验。一是申贷入口更多样。借助各方力量优化平台建设，先后推出“兴陇e贷”“富民贷”“增收贷”“宜居贷”“兴陇卡贷通”“肃来快享”公职人员授信贷款等线上产品，将小额信用业务同步上线手机银行、微信公众号、小程序等，实现贷款申请、审批、放款全流程线上操作，以科技力量服务广大客户。二是业务办理更高效。全面推广甘肃农信“掌上银行”和“展途”平台，通过集约化流程设计和移动化在线作业，利用移动展业平台进行客户信息的采集、录入，最大限度减少客户提供资料，简化业务办理流程，提升工作效率。引进VQ不动产评估系统，利用大数据和风控模型对不动产抵押物价值进行精准评估，在极大方便客户的同时有效防范了市场风险。引进了信贷档案电子化管理系统，对所有信贷档案等重要资料实现电子化备份和存储，在有效防范风险的基础上提升了管理质量与效率。三是客户画像更精准。上线了CRM+客户管理系统，在线上对客户开展精准画像，加入线下调查和面签环节，真实了解客户贷款用途，为经营管理、客户营销提供了基础数据，为实现经营集约化、管理信息化、决策智能化奠定了基础。

“农商行的办事效率可真高，上次客户经理给我介绍了“兴陇e贷”，当时我感觉利率有点高。才过了不到一周，农商行就根据我的情况，推荐我办理“增收贷”，而且利率还比较优惠，我在几分钟时间就申请成功了。”家住临水村的收购大户刘某得到“增收贷”资金支持后，十分感慨。在业务营销工作中，客户经理随时发现问题短板、收集客户意见，第一时间与总行沟通对接，相关部门迅速反应，根据客户实际经营情况，第一时间推荐产品并指导客户申请办理，在不断改进汇总提升产品的普惠性和客户满意度。

持续完善产品体系，优化辖区金融生态环境

酒泉农商银行通过持续完善产品体系来打造良好的营商环境，通过实用贴心的服务来搭建政银企合作平台，全心、全力、全速提升信贷服务水平，真正让更多企业受益，为促进辖内经济发展再上新台阶贡献金融力量。

目前，酒泉农商银行的金融产品已经涵盖了生产、生活的方方面面，并根据细分市场对产品进行不断优化，初步建成覆盖46万居民、4.5万农户、1.27万个商户、3253家小微企业、6大产业、5大园区的金融产品体系，着力满足各类客群的融资需求，全力提高金融服务的针对性和有效性，切实以“百千万”工程润泽肃州大地、温暖肃州百姓，打响离大地最近、与百姓最亲、跟小微最近的“百姓银行”品牌。一是定制特色产品体系。充分发挥农商行资源禀赋，把发力重点放在小微企业主、个体工商户、家庭小作坊、农村种养殖户等大行不愿做、做不好的客户群体上来，缩小授信单元、拓宽融资渠道、实现合作共赢。二是推广全面金融方案。把“一揽子金融服务”作为小微金融的发展方向，通过存贷款服务、理财服务、投资服务等，为客户提供一站式、全面的金融服务套餐，为客户省心省力，为自身增加效益，打造一流品牌。三是加强银企深度合作，积极对接市、区人社局，为辖区失业人员、就业困难人员、自主创业农民等客群提供“创业担保贷款”，目前累计发放1.27亿元；推出“肃来快享”公职人员备用金授信业务并分阶段进行全力推进。截至8月中旬，已累计向8024名公职人员授信25.7亿元，用信3635笔、金额8.01亿元……

“这次酒泉农商银行给我授信 30 万元，我终于可以换大房子啦！早就有这个念头了，却因手头资金不足而迟迟止步不前，以前总觉得贷款条件多、门槛高，自从酒泉农商银行推出”肃来快享“公职人员授信贷款，才发现这么方便！镇农机站的的刘技术员展示着手机界面上显示的授信额度，高兴地与同事分享道。

酒泉农商银行将坚守以人民为中心的价值取向，坚持把金融服务人民群众、服务实体经济作为根本宗旨，坚定不移走好中国特色金融发展之路，持续发挥地方银行特色，深入践行普惠金融理念，围绕做好“五篇大文章”，引导更多金融活水流向实体经济的沃土，以金融高质量发展助力中国式现代化肃州实践，为奋力谱写中国式现代化建设新篇章贡献农信力量。（张军）