中国人寿湖北黄冈分公司开展“客户大走访”活动

今年7月份以来，中国人寿保险股份有限公司湖北黄冈分公司积极响应湖北保险行业协会2024年“客户大走访”活动相关要求，深入贯彻落实“以人民为中心”发展思想，推动公司践行金融工作政治性、人民性、切实保护消费者合法权益，在全市范围内组织开展2024年“客户大走访”活动，旨在进一步加强与客户之间的交流与沟通，在一线发现问题、了解需求，解决客户的急难愁盼问题。截至8月底，全市系统累计走访客户300余位。

该公司制定了走访实施方案，成立“客户大走访”工作领导小组与走访团，召开“客户大走访”活动动员大会，针对“客户大走访”方案进行宣导与培训。走访活动以“一老一少一新”为重点群体，在总经理室的带领下，各机构负责人以身作卡则，亲自挂帅，不仅展现公司对客户工作的高度重视，也极大地激发了全体走访人员的积极性和责任感。通过部门负责人、党员干部及行业诚信服务明星的率先垂范，形成了自上而下的良好示范效应，为活动的开展奠定了坚实基础。

在客户大走访过程中，该公司走访团以“睡眠保单”清理和消除“孤儿保单”客户为主要走访对象，落实落细“为民办实事”工作要求。根据客户留存电话致电预约、联系原签单代理人等方式，主动寻找客户，协助客户变更联系方式，为孤儿单客户带来公司服务，保障孤儿单客户权益。据了解，该公司睡眠保单待清理为3.7万件，截止目前已有效清理3.5万件，涉及保险金（现金价值）9073.67万元。其中，消费者已领取权益的保单2289件，涉及保险金（现金价值）近千万元。

该公司将持续推动客户大走访活动，优化客户服务，保持“热”度不减，努力提升客户满意度，保障客户服务工作“不打烊”，确保客户服务“不缺位”，用实际行动书写“以客为尊的优秀“烤”卷，为广大客户提供更为便捷的保险保障服务。（陈世新）