张家界国家森林公园：“一票制”释放多重效益

位于湖南西北部的张家界国家森林公园，是中国的第一个国家森林公园。为加快建设世界一流旅游目的地，全面深化景区管理体制机制改革，从2023年12月21日起，张家界国家森林公园首次推行“一票制”。运行十个月来，“一票制”带来的利好日益凸显，实现经济效益、品牌效益、服务效益多重提升。

张家界国家森林公园百龙天梯，云雾缭绕，美如仙境。吴勇兵摄

“一票制”：政企携手的新探索

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党委副书记、局长张冲介绍，“一票制”是文旅产品供给侧改革的重要举措，是多种所有制经济融合发展的典范。张家界国家森林公园属山岳型景区，线长面广，内部交通运输工具多且隶属不同企业，以往游客进入景区上下山要多次购票，既增加个人成本也影响游览体验，这次“一票制”的实施优化了资源配置、形成了创新合力、提升了游客体验、顺应了市场需求。

为改变这一现状，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局经过一年多的反复论证，在张家界市委市政府、武陵源区委区政府及各旅游企业的大力支持下，探索景区“一票制”运营模式。

“一票制”由张家界国家森林公园门票（含环保车）和“三索一梯”（天子山索道、黄石寨索道、杨家界索道、百龙天梯）四大交通工具门票组成，在保留原有各门票单独购票机制的基础上，新增3个组合票种。游客通过景区售票系统一次购买门票，即可在景区内所有游览项目中自主选择，有更多自由选择权，不用多次买单，消除了以往较繁杂的门票多重销售问题，降低了游客出游成本，增强了景区门票消费的公开性和透明度。

一是景区三索一梯通票：张家界国家森林公园大门票+环保车+“三索一梯”，连续4天有效期内可不限次进入景区和乘坐“三索一梯”，总票价518元，比分开购票节省50元；二是“三索一梯”四程联票，连续4天有效期内可任意选乘“三索一梯”四次单程，总票价238元，比分开购票节省40元；三是“三索一梯”多程联票，连续4天有效期内可不限次选乘“三索一梯”，总票价298元，比分开购票至少节省45元。

“一票制”带来经济效益“大提速”

“一票制”实施后，整个景区内不同经营主体的票务销售有效实现资源整合，企业营收增长明显。张家界市杨家界索道有限公司总经理庹锐说。

据统计，今年截至8月31日，张家界国家森林公园“三索一梯”联程产品购买频次大幅增加，市场认可度高，游客满意率高。“三索一梯”总购票超过500万张，总收入同比2023年上升18.4%，同比2019年上升24.93%；总税费同比2023年上升29.89%。

在直接门票收益增长的基础上，“三索一梯“四家关联企业自身运行成本也在明显下降。张家界百龙天梯旅游发展有限公司总经理刘杰说，“一票制”实施后，市场推广版块、票务销售版块、产品开发版块、对外合作版块、人力资源版块、设施运行版块等很多方面的投入成本实现了最小化，对企业长远发展来说是一种良性的开源节流。

同时，“一票制”实行后，“三索一梯”运力占比在不断均衡优化。如今年五一假期，百龙天梯、天子山索道、黄石寨索道、杨家界索道均未出现排长队拥挤现象，景区闭园时间相比去年五一、国庆缩短一个小时以上，有效减轻了景区一线从业人员的服务保障压力，提高了工作效率。

“一票制”带来品牌宣传“大提升”

实行“一票制”后，在张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局的统一协调下，昔日暗自较劲，各唱其调的“三索一梯”真正成为了“一家亲”：并肩抵御市场寒流，齐心拓宽客源大道，同心守护经营净土，携手共铸“张家界国家森林公园”旅游品牌。

众人拾柴火焰旺，团结一心力量强，携手开启新篇章。张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局牵头成立景区联合管理运营中心，企业参与，整合资源，变分散营销为集中营销，变各自为阵为集中火力。统一打好“张家界国家森林公园”大品牌，在高速公路入口、机场候机大厅、高铁站等关键交通枢纽处，大规模且精准地进行品牌形象的展示与宣传；在各级各类传统和新媒体平台大力进行全方位推广。

精心设计景区专属品牌标语、形象标识、LOGO，全面构建“张家界国家森林公园——二级品牌（袁家界、黄石寨、金鞭溪、天子山、杨家界等）——十大绝景（张家界地貌）——企业品牌——产品”的品牌体系。通过营销整合进一步提升了品牌效应，形成了以宣传景区为主体、兼顾各企业的主体营销格局。

“一票制”带来服务质量“大提质”

“进门票站、乘索道、坐天梯，一张‘三索一梯’通票一路畅行无忧，四天内还可以任意选择，不增加任何费用，真是省钱省心省力气！”这个暑期，江西游客李女士一家在张家界国家森林公园感受了一波流畅的舒心之旅。游客的舒心体验，除了“一票制”带来的便利因素外，更得益于张家界国家森林公园广大一线工作者的真情服务。

“一票制”实施后，景区内部的不同交通工具进行资源整合，减少无序的市场竞争和恶性竞争，让景区管理更为有序，从而提升整体的服务品质和游客体验。湖南武陵源索道有限公司总经理文卫说，通过一体化运营，公司把节约的人力转型做好游客服务，提升游览美誉度。

张家界黄石寨客运索道有限公司总经理张嘉元也认为，“一票制”实施后，管理实行了集中化，统一售检票，信息共享，资源共享，各企业能及时发现自身不足，持续改进服务。

今年以来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局以“一票制”实施契机，在全景区推行“五员一体”（保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员）服务，发挥一员带五员效能，不断推动“五员一体”服务走深走实，用最优质的服务为创建国家首批世界级旅游景区保驾护航。

志愿者给游客送景区导览图，为客人提供热情耐心的咨询服务；门票站工作人员全员上岗，服务游客无微不至；百龙天梯救援服务队下悬崖为游客寻找手机；一位来自江苏的游客在游览中不慎划伤了脚，索溪峪管委会的人员马上为他提供碘酒清洗，并送上创可贴；一名游客行走有障碍，需乘坐轮椅，入园不便。吴家峪门票站工作人员罗接生推着这位游客走绿色通道进入景区……

张家界康辉国旅行社有限公司董事长郭宏爱评价说，一票制”实行后，景区人性化服务的氛围更浓了。对旅行社来说，团队游客和导游可以一站式购票，不用再在各个站点进行多重购票，进一步提升通行效率。今年暑期，他接待的旅游团对张家界国家森林公园的服务好评率超过了98%。

（黄珊 吴震琳）