四川德阳农商银行持续提升适老化金融服务

近年来金融服务日渐数字化、网络化，虽为金融消费者提供了极大的便利，但随着我国人口老龄化加剧，数字化、网络化的金融支付手段同样也给广大老年客户的日常消费生活带来了不便。秉成着中华民族“尊老敬老”的优良传统美德，四川德阳农商银行旌阳支行不断丰富服务内容，优化业务服务流程，积极建设以德阳农商银行经开区支行为样板的老年人支付服务示范型网点。

优化硬件设施，便利老年客户使用

德阳农商银行旌阳支行在示范型网点设置了标准的无障碍通道，针对老年客户专门配备了不同度数的老花镜，同时贴心提供老年人爱心专座、放大镜、移动填单台、轮椅、血压计、热饮、雨伞、防冷空调盖毯、座椅靠背、免费WIFI、应急医药物品等，让老年客户能在温馨、安心的环境中办理业务。此外，还特意设置了爱心窗口，以满足对智能机具存在畏惧心理的老年客户面对面服务的需求。

优化产品设计，提升老年客户体验

德阳农商银行旌阳支行在保障为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融服务时，也不断更新适合老年客户使用的电子金融产品。四川农信手机银行为老年人客户专门设计了“老年版”手机银行，只需用手一点，轻松实现“标准版”与“老年版”一键转换功能。“老年版”手机银行采用包容性设计，突出常用功能菜单，鲜明页面配色，将关键信息字号、图标进行加大处理，文字按钮进行高对比度设计，增加语音功能可一句话办理业务，为老年人客户提供更简洁、更方便、更安全、更智能化的贴心服务，为老年人客户提供了更好的电子渠道服务体验。

主动上门服务，解决老年客户烦恼

“德阳农商银行真的是一家服务周到，让人感觉贴心的好银行。”客户支女士的母亲重病住院需使用社保医保一卡通，但老人社保卡密码锁定需重置密码，而社保卡密码重置业务需本人前往银行办理。德阳农商银行经开区支行工作人员在了解这一情况后，立刻开通“绿色通道”，为客户安排了上门服务，有效解决了客户密码重置的难题。该行积极践行着“我为群众办实事”的宗旨，送服务上门，让老年客户享受到了便捷的“延伸”服务，彰显了商业银行的社会责任与担当。

普及金融知识，守护老年客户安全

近年来，针对老年客户的非法集资、电信诈骗等犯罪活动层出不穷，德阳农商银行旌阳支行发挥自身网点多、覆盖广的优势通过营业网点阵地宣传、LED屏滚动播放宣传语等方式，发布反电诈、反洗钱、反假币等宣传资料，同时联合街道、村镇，进社区、进村组，为老年客户开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，切实提升老年客户群体的金融风险防范意识，保护好老年客户的“钱袋子”。

金融服务的温度尽在细微之处见真章，下一步，德阳农商银行旌阳支行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，提升老年客群的获得感、幸福感，助力老年客群共享高效便捷的金融服务和美好生活。（刘嘉怡）